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网站快照闫 治 民 讲 师 , 闫 治 民 联 系 方 式 , 闫 治 民 老 师 课 程 搜 根 网 名 师 汇 亲 , 你 的 浏 览 版 本 过 低 , 建 议 使 用 I E 8 以 上 或 其 他 浏 览 器 , 将 获 得 更 好 的 购 物 体 验 。 更 多 培 训 众 包 省 心 省 钱 培 训 管 理 投 标 : 许 盛 华 中 标 : 许 盛 华 如 何 做 好 新 形 势 下 企 业 内 部 宣 传 工 作 投 标 : 蔡 占 明 陈 德 智 中 标 : 蔡 占 明 客 服 服 务 与 商 务 礼 仪 投 标 : 韩 丽 李 默 中 标 : 李 默 校 园 人 转 变 为 职 场 人 投 标 : 彭 永 红 中 标 : 彭 永 红 商 务 礼 仪 投 标 : 庞 丽 澜 珊 中 标 : 澜 珊 服 务 质 量 提 升 及 抱 怨 投 诉 处 理 投 标 : 周 力 之 中 标 : 周 力 之 登 录 注 册 首 页 讲 师 查 询 搜 根 课 表 公 开 课 课 程 内 训 课 课 程 名 师 汇 讲 师 产 品 中 心 讲 师 节 切 换 城 市 首 页 讲 师 查 询 课 程 超 市 免 费 比 价 内 训 众 包 找 讲 师 全 部 找 需 求 找 公 开 课 找 内 训 课 闫 治 民 品 牌 暂 无 评 分 销 售 管 理 大 客 户 销 售 讲 师 官 网 : h t t p : / / y a n z h i m i n . s o u g e n . c n / 付 费 查 询 讲 师 联 系 方 式 ( 无 需 注 册 扫 码 即 可 ) 仅 需 5 . 0 0 元 查 询 讲 师 或 助 教 联 系 方 式 , 仅 限 聘 请 讲 师 授 课 立 即 购 买 扫 一 扫 讲 师 移 动 官 网 任 意 分 享 朋 友 圈 讲 师 主 页 讲 师 介 绍 讲 师 课 程 讲 师 视 频 讲 师 博 客 授 课 见 证 客 户 评 价 联 系 讲 师 闫 治 民 所 在 地 : 河 南 省 郑 州 市 擅 长 领 域 : 大 客 户 销 售 销 售 团 队 销 售 技 巧 所 属 行 业 : 生 产 | 加 工 | 制 造 大 型 设 备 / 机 电 设 备 / 重 工 业 市 场 价 格 : 面 议 ( 具 体 课 酬 请 与 讲 师 沟 通 确 定 ) 主 讲 课 程 : 营 销 团 队 建 设 狼 道 营 销 人 员 实 战 技 能 特 训 大 客 户 销 售 实 战 训 练 卓 越 的 门 店 管 理 与 导 购 技 巧 轻 松 挣 大 钱 经 销 商 赢 利 模 式 创 新 销 售 心 理 学 卓 越 的 销 售 谈 判 实 战 策 略 讲 师 课 程 更 多 销 售 精 英 专 业 销 售 话 术 特 训 营 2 0 1 5 0 2 2 3 . . . 查 看 详 情 > > 第 一 节 你 是 一 个 销 售 精 英 吗 一 、 你 平 时 是 如 何 向 客 户 销 售 产 品 的 ? 情 景 模 拟 : 现 场 销 售 产 品 ( 1 0 分 钟 ) 要 求 : 1 、 现 场 挑 选 两 名 学 员 分 别 扮 演 销 售 人 员 和 客 户 2 、 要 求 销 售 流 程 ( 拜 访 、 介 绍 、 谈 判 ) 完 整 , 顾 客 要 提 出 各 种 有 难 度 的 异 议 , 销 售 人 员 进 行 化 解 3 、 其 它 学 员 做 观 察 员 认 真 观 察 并 在 演 练 结 束 后 进 行 点 评 现 场 讨 论 : 刚 才 的 销 售 过 程 成 功 吗 ? 存 在 哪 些 问 题 ? 二 、 销 售 精 英 应 具 备 的 素 质 1 、 销 售 精 英 的 人 精 3 大 品 质 2 、 销 售 精 英 的 “ 5 3 2 ” 素 质 心 态 技 能 资 源 3 、 销 售 精 英 的 “ 三 能 ” 素 质 能 讲 能 写 能 做 4 、 销 售 精 英 的 “ 六 个 百 问 不 倒 ” 素 质 第 二 节 最 具 销 售 工 具 标 准 话 术 与 情 景 演 练 一 、 首 次 拜 访 客 户 心 理 把 握 与 应 对 技 巧 1 、 太 极 营 销 模 式 建 立 信 任 挖 掘 需 求 产 品 说 明 业 务 成 交 经 验 分 享 : 建 立 客 户 信 任 的 六 大 法 则 2 . 接 近 客 户 的 六 大 方 法 3 、 迅 速 激 发 客 户 兴 趣 的 开 场 白 设 计 经 验 分 享 : 十 二 种 创 造 性 的 开 场 白 情 景 模 拟 : 设 计 有 效 的 开 场 白 迅 速 接 近 客 户 并 赢 得 信 任 二 、 不 同 顾 客 性 格 类 型 心 理 分 析 与 沟 通 话 术 1 . 权 威 型 2 . 分 析 型 3 . 合 群 型 4 . 活 泼 型 情 景 模 拟 : 不 同 性 格 类 型 的 沟 通 话 术 演 练 三 、 客 户 的 需 求 心 理 把 握 与 沟 通 技 巧 1 、 客 户 需 求 冰 山 模 型 分 析 显 性 需 求 隐 性 需 求 案 例 : 区 别 客 户 的 显 性 与 隐 性 需 求 2 、 客 户 的 组 织 需 求 分 析 客 户 高 层 需 求 及 心 理 与 沟 通 技 巧 经 验 分 享 : 与 客 户 高 层 沟 通 的 话 术 技 巧 客 户 中 层 需 求 及 心 理 与 沟 通 技 巧 客 户 基 层 需 求 及 心 理 与 沟 通 技 巧 案 例 : 有 效 区 分 客 户 不 同 层 次 与 部 门 人 员 的 组 织 需 求 情 景 模 拟 : 与 不 同 层 次 客 户 进 行 沟 通 , 挖 掘 其 组 织 需 求 3 . 客 户 正 当 的 个 人 需 求 分 析 和 情 感 沟 通 中 国 人 性 分 析 与 营 销 策 略 从 在 商 言 商 再 到 在 商 言 人 客 户 关 系 营 销 的 三 步 曲 非 灰 色 性 质 地 增 进 客 户 感 情 三 大 策 略 案 例 : 某 企 业 采 购 负 责 人 的 正 当 个 人 需 求 分 析 4 、 S P I N 问 询 模 式 对 客 户 需 求 与 渴 望 的 心 理 导 向 案 例 : 从 《 卖 拐 》 中 学 习 S P I N 模 式 案 例 : 某 工 业 企 业 销 售 代 表 S P I N 模 式 销 售 话 术 分 析 情 景 模 拟 : 使 用 S P I N 模 式 设 计 客 户 需 求 挖 掘 话 术 三 、 产 品 价 值 呈 现 过 程 中 的 客 户 心 理 把 握 与 沟 通 技 巧 1 、 从 产 品 的 销 售 者 到 解 决 方 案 的 提 供 者 视 频 : 站 在 客 户 的 角 度 帮 助 客 户 购 买 产 品 2 、 项 目 演 示 中 的 沟 通 技 巧 案 例 : I B M 的 成 功 之 道 案 例 : 某 企 业 的 项 目 演 示 为 何 成 功 3 、 产 品 卖 点 与 买 点 如 何 提 炼 产 品 卖 点 如 何 挖 掘 产 品 买 点 卖 点 如 何 与 买 点 对 接 案 例 : 少 女 买 房 子 4 、 A B D C 销 售 标 准 话 术 A U T H O R I T Y 品 牌 的 权 威 性 B E T T E R 产 品 质 量 的 优 良 性 D I F F E R E N C E 功 能 的 差 异 性 C O N V E N I E N C E 服 务 的 便 利 性 情 景 模 拟 : 运 用 A B C D 销 售 术 对 客 户 产 品 介 绍 5 、 F A B E E C 销 售 标 准 话 术 F e a t u r e s : 特 色 因 为 A d v a n t a g e s : 优 点 这 会 使 得 B e n e f i t s : 利 益 那 也 就 是 E v i d e n c e : 见 证 你 可 以 了 解 到 E x p e r i e n c e : 体 验 你 来 亲 自 感 受 一 下 C o n f i r m : 确 认 你 觉 得 情 景 模 拟 : 用 F A B E C 销 售 术 对 客 户 介 绍 产 品 四 、 解 除 客 户 异 议 的 心 理 博 弈 1 、 客 户 异 议 的 四 大 本 质 2 、 处 理 客 户 异 议 8 大 沟 通 技 巧 3 . 面 对 同 行 的 V I P 客 户 的 排 斥 心 理 6 大 处 理 技 巧 案 例 : 我 是 如 何 将 同 行 V I P 客 户 变 成 我 的 V I P 客 户 的 六 、 客 户 成 交 时 的 心 理 把 握 与 沟 通 技 巧 1 、 客 户 成 交 的 时 心 理 活 动 分 析 2 、 客 户 成 交 时 的 积 极 与 非 积 极 信 号 把 握 与 沟 通 技 巧 语 言 信 号 非 语 言 信 号 3 、 解 除 客 户 成 效 时 心 理 障 碍 的 8 大 绝 招 4 、 如 何 达 到 双 赢 成 交 创 造 让 客 户 感 到 赢 的 感 觉 体 贴 周 到 的 服 务 感 动 客 户 让 客 户 感 觉 到 你 总 在 帮 他 让 客 户 感 觉 到 是 他 做 选 择 让 客 户 感 到 最 大 的 成 就 感 情 景 模 拟 : 及 时 抓 住 客 户 成 交 心 理 运 用 有 效 话 术 促 成 合 作 七 、 客 户 抱 怨 和 投 诉 中 的 处 理 技 巧 1 . 客 户 投 诉 的 心 理 分 析 2 . 处 理 顾 客 投 诉 的 原 则 3 . 客 户 投 诉 处 理 步 骤 4 . 客 诉 处 理 十 二 大 禁 忌 5 . 处 理 客 户 投 诉 的 实 战 技 巧 情 景 模 拟 : 运 用 有 效 话 术 处 理 客 户 投 诉 卓 越 的 大 客 户 营 销 与 客 户 关 系 实 战 技 能 提 升 策 略 2 0 1 5 0 2 2 2 . . . 查 看 详 情 > > 第 一 章 大 客 户 营 销 概 述 一 、 什 么 是 大 客 户 营 销 大 客 户 营 销 与 快 速 消 费 品 营 销 的 区 别 大 客 户 营 销 的 特 点 案 例 : 某 工 业 企 业 老 总 对 大 客 户 营 销 的 感 叹 二 、 大 客 户 营 销 的 推 进 六 大 步 骤 客 户 要 约 框 架 性 需 求 确 认 初 步 方 案 项 目 评 估 ( 招 投 标 、 商 务 谈 判 ) 签 定 合 约 项 目 实 施 第 二 章 大 客 户 客 户 的 开 发 和 沟 通 一 、 目 标 客 户 的 选 择 与 分 析 目 标 客 户 选 择 的 途 径 讨 论 : 我 们 的 目 标 客 户 主 要 有 哪 些 ? 质 量 型 目 标 客 户 标 准 讨 论 : 我 们 的 目 标 客 户 应 符 合 什 么 样 的 标 准 目 标 客 户 的 价 值 评 估 案 例 : 某 企 业 质 量 型 客 户 评 估 的 九 大 标 准 二 、 分 析 客 户 内 部 的 组 织 结 构 客 户 内 部 组 织 结 构 形 式 客 户 内 部 业 务 流 程 模 式 锁 定 并 接 近 关 键 决 策 人 讨 论 : 我 们 是 如 何 寻 找 质 量 型 客 户 的 案 例 : 某 企 业 营 销 人 员 是 如 何 锁 定 关 键 决 策 人 的 案 例 : 某 企 业 的 客 户 信 息 管 理 表 格 三 、 客 户 拜 访 实 效 策 略 1 、 约 见 客 户 的 方 法 电 话 约 见 直 接 拜 访 情 景 模 拟 : 如 果 成 功 约 见 客 户 2 、 拜 访 客 户 的 准 备 观 念 上 的 准 备 行 动 上 的 准 备 工 具 上 的 准 备 讨 论 : 拜 访 客 户 时 需 要 哪 些 工 具 准 备 ? 3 、 五 种 提 高 意 外 拜 方 访 效 率 的 方 法 4 、 如 何 接 近 客 户 的 6 个 有 效 方 法 问 题 接 近 法 介 绍 接 近 法 利 益 接 近 法 送 礼 接 近 法 赞 美 接 近 法 方 案 接 近 法 情 景 模 拟 : 灵 活 运 用 上 述 方 法 设 计 良 好 的 开 场 白 迅 速 激 发 客 户 兴 趣 四 、 高 效 的 客 户 沟 通 策 略 1 、 客 户 性 格 类 型 分 析 与 沟 通 技 巧 分 析 型 权 威 型 合 群 型 表 现 型 2 、 客 户 需 求 心 理 分 析 客 户 需 求 心 理 行 为 三 个 过 程 不 同 内 部 客 户 的 心 理 需 求 客 户 心 理 需 求 的 冰 山 模 型 3 、 客 户 需 求 的 有 效 挖 掘 方 法 掌 握 主 动 权 的 S P I N 模 式 最 具 杀 伤 力 的 产 品 介 绍 F A B E 策 略 满 足 客 户 需 求 的 P R A M 模 式 案 例 : 某 公 司 营 销 人 员 的 客 户 需 求 挖 掘 技 巧 讨 论 : 你 在 业 务 开 发 过 程 中 是 如 何 与 客 户 有 效 沟 通 的 情 景 模 拟 : 客 户 需 求 的 挖 掘 与 掌 握 情 景 模 拟 : 如 何 进 行 有 效 的 客 户 沟 通 五 、 高 效 的 项 目 谈 判 策 略 项 目 谈 判 的 六 个 阶 段 项 目 谈 判 中 的 十 二 种 应 变 策 略 项 目 谈 判 的 5 W 2 H 模 式 谈 判 中 的 价 格 谈 判 策 略 讨 论 : 如 何 进 行 有 效 报 价 情 景 模 拟 : 如 何 进 行 有 策 略 的 价 格 让 步 案 例 分 析 : 工 程 项 目 谈 判 中 常 见 问 题 与 案 例 分 析 5 、 客 户 异 议 与 处 理 策 略 什 么 是 客 户 异 议 处 理 异 议 应 掌 握 原 则 处 理 异 议 存 在 的 问 题 处 理 异 议 的 正 确 程 序 常 见 异 议 的 处 理 策 略 解 决 谈 判 分 歧 的 五 种 方 法 情 景 模 拟 : 如 何 处 理 客 户 异 议 情 景 模 拟 : 项 目 谈 判 过 程 对 抗 演 练 第 三 章 客 户 关 系 提 升 与 客 户 服 务 策 略 一 、 有 效 满 足 客 户 需 求 1 、 客 户 需 求 的 两 个 层 次 组 织 需 求 个 人 需 求 案 例 : 某 工 业 企 业 组 织 需 求 与 个 人 需 求 分 析 案 例 : 如 何 通 过 建 立 良 好 客 户 关 系 击 败 竞 争 对 手 2 、 客 户 需 求 冰 山 模 型 案 例 : 如 何 满 足 客 户 深 层 次 需 求 二 、 提 升 客 户 价 值 1 、 客 户 价 值 的 两 个 层 次 客 户 让 渡 价 值 企 业 客 户 价 值 2 、 客 户 关 系 决 定 客 户 价 值 三 、 加 强 客 户 生 命 周 期 管 理 什 么 是 客 户 生 命 周 期 客 户 生 命 周 期 的 两 种 划 分 方 式 如 何 有 效 处 长 客 户 生 命 周 期 四 、 开 展 顾 问 式 营 销 提 升 客 户 关 系 会 长 是 顾 问 式 营 销 顾 问 式 营 销 人 员 素 质 顾 问 式 营 销 人 员 的 角 色 分 析 案 例 : I B M 的 顾 问 式 营 销 成 功 案 例 : 大 成 机 械 的 顾 问 式 营 销 五 、 开 展 服 务 营 销 提 升 客 户 关 系 服 务 营 销 的 威 力 服 务 营 销 的 三 大 理 念 客 户 满 意 关 系 营 销 超 值 服 务 案 例 : 金 山 集 团 的 服 务 营 销 成 功 之 道 卓 越 的 I T 行 业 大 客 户 销 售 实 战 技 能 训 练 营 2 0 1 5 0 2 2 0 . . . 查 看 详 情 > > 第 一 章 大 客 户 营 销 概 述 一 、 什 么 是 大 客 户 二 、 什 么 是 大 客 户 营 销 三 、 大 客 户 营 销 现 状 与 未 来 分 析 案 例 : 某 企 业 老 总 对 大 客 户 销 售 的 感 叹 四 、 大 客 户 销 售 流 程 七 个 阶 段 : 客 户 开 发 阶 段 项 目 沟 通 阶 段 项 目 提 案 阶 段 项 目 投 标 阶 段 项 目 谈 判 阶 段 项 目 实 施 阶 段 项 目 验 收 阶 段 五 、 大 客 户 销 售 的 推 进 流 程 十 大 步 骤 电 话 邀 约 客 户 拜 访 初 步 方 案 细 节 交 流 框 架 性 需 求 确 认 项 目 评 估 ( 招 投 标 ) 项 目 谈 判 签 订 合 约 项 目 实 施 项 目 验 收 第 二 章 质 量 型 大 客 户 的 开 发 和 沟 通 一 、 目 标 客 户 的 选 择 与 分 析 目 标 客 户 选 择 的 途 径 质 量 型 目 标 客 户 标 准 目 标 客 户 的 价 值 评 估 二 、 分 析 客 户 内 部 的 组 织 结 构 客 户 内 部 组 织 结 构 形 式 客 户 内 部 业 务 流 程 模 式 锁 定 并 接 近 关 键 决 策 人 案 例 : 我 是 如 何 销 定 关 键 决 策 人 的 三 、 客 户 拜 访 实 效 策 略 1 、 约 见 客 户 的 方 法 2 、 拜 访 客 户 的 准 备 观 念 上 的 准 备 体 验 式 训 练 : 提 升 拜 访 大 客 户 的 信 心 和 勇 气 行 动 上 的 准 备 3 、 访 问 目 标 的 确 定 4 、 访 前 计 划 的 次 序 5 、 五 种 提 高 意 外 拜 方 访 效 率 的 方 法 6 、 接 近 客 户 的 6 个 有 效 方 法 问 题 接 近 法 介 绍 接 近 法 利 益 接 近 法 送 礼 接 近 法 赞 美 接 近 法 样 品 接 近 法 情 景 模 拟 : 成 功 接 近 客 户 7 、 拜 访 客 户 的 最 佳 时 间 8 、 访 后 分 析 的 程 序 情 景 模 拟 : 如 何 进 行 成 功 高 效 的 客 户 拜 访 四 、 高 效 的 客 户 沟 通 策 略 1 、 言 语 沟 通 策 略 2 、 非 言 语 沟 通 策 略 3 、 客 户 性 格 类 型 分 析 与 沟 通 技 巧 分 析 型 权 威 型 合 群 型 表 现 型 4 、 客 户 沟 通 的 开 场 技 巧 讨 论 : 如 果 进 行 有 效 的 销 售 陈 述 5 、 有 效 挖 掘 客 户 需 求 的 S P I N 模 式 案 例 : 从 《 卖 拐 》 中 学 习 S P I N 模 式 案 例 : 老 太 太 买 李 子 6 、 最 具 杀 伤 力 的 产 品 介 绍 F A B E C 工 具 案 例 : 从 老 太 太 卖 枣 中 学 F A B E C 情 景 模 拟 : 如 何 进 行 有 效 的 客 户 沟 通 7 、 如 何 建 立 互 信 关 系 情 景 模 拟 : 如 何 进 行 有 效 的 客 户 沟 通 第 三 章 如 何 实 现 高 效 的 项 目 谈 判 策 略 一 、 谈 判 定 义 二 、 项 目 谈 判 的 特 征 了 解 认 同 利 益 交 叉 双 赢 结 果 交 易 实 施 利 益 满 足 三 、 项 目 谈 判 的 原 则 策 略 性 互 利 性 双 赢 性 合 法 性 交 易 性 四 、 项 目 谈 判 的 六 个 阶 段 五 、 项 目 谈 判 的 内 容 六 、 项 目 谈 判 的 准 备 1 、 项 目 谈 判 模 型 设 计 2 、 谈 判 准 备 事 项 3 、 优 秀 谈 判 人 员 的 素 质 要 求 六 、 项 目 谈 判 中 的 应 变 策 略 七 、 项 目 谈 判 的 5 W 2 H 模 式 八 、 与 项 目 谈 判 的 注 意 事 项 九 、 谈 判 让 步 十 六 招 十 、 如 何 打 破 谈 判 僵 局 十 一 、 解 决 谈 判 分 歧 的 五 种 方 法 十 二 、 客 户 合 作 意 向 的 积 极 讯 号 非 言 辞 的 讯 号 言 辞 的 讯 号 情 景 模 拟 : 项 目 谈 判 过 程 对 抗 演 练 第 四 章 售 后 服 务 管 理 讨 论 : 我 们 应 树 立 什 么 样 的 售 后 服 务 理 念 售 后 服 务 是 销 售 的 真 正 开 始 售 后 服 务 比 售 前 服 务 更 重 要 一 、 售 后 管 理 管 理 的 内 容 1 、 项 目 执 行 过 程 管 理 2 、 客 户 客 情 关 系 管 理 二 、 项 目 执 行 过 程 管 理 1 、 项 目 执 行 过 程 管 理 的 实 质 2 、 项 目 执 行 过 程 中 风 险 管 理 3 、 项 目 执 行 过 程 中 客 户 异 议 处 理 情 景 模 拟 : 如 果 处 理 客 户 异 议 客 情 关 系 建 立 与 维 护 客 情 关 系 的 本 质 客 情 关 系 不 是 请 客 吃 饭 客 情 关 系 的 核 心 是 什 么 利 益 信 任 双 赢 客 户 公 关 的 技 巧 案 例 : 华 为 的 客 情 关 系 处 理 3 、 优 质 客 户 售 后 服 务 策 略 服 务 营 销 及 其 价 值 建 立 客 户 顾 问 式 售 后 服 务 团 队 什 么 是 客 户 顾 问 客 户 顾 问 的 建 立 成 为 项 目 技 术 专 家 与 营 销 专 家 成 为 客 户 系 统 解 决 方 案 的 提 供 者 客 户 售 后 服 务 流 程 管 理 案 例 分 析 : 海 尔 售 后 服 务 给 你 们 的 启 示 案 例 分 析 : I B M 成 功 给 我 们 的 启 示 卓 越 的 大 客 户 销 售 实 战 技 能 提 升 训 练 ( 1 天 ) 2 0 1 5 0 2 1 9 . . . 查 看 详 情 > > 一 、 大 客 户 拜 访 实 效 策 略 1 、 约 见 客 户 的 方 法 电 话 约 见 直 接 拜 访 情 景 模 拟 : 如 果 成 功 约 见 客 户 2 、 拜 访 客 户 的 准 备 观 念 上 的 准 备 形 象 上 的 准 备 工 具 上 的 准 备 讨 论 : 拜 访 客 户 时 需 要 哪 些 工 具 准 备 ? 二 、 高 效 的 客 户 沟 通 策 略 1 、 太 极 沟 通 模 式 建 立 信 任 挖 掘 需 求 产 品 说 明 业 务 成 交 2 、 客 户 性 格 类 型 分 析 与 沟 通 技 巧 分 析 型 权 威 型 合 群 型 表 现 型 情 景 模 拟 : 与 不 同 类 型 的 客 户 沟 通 ( 1 0 分 钟 ) 3 、 深 度 挖 掘 客 户 需 求 的 S P I N 问 询 模 式 背 景 询 问 S I T U A T I O N 难 点 询 问 P R O B L E M 暗 示 询 问 I M P L I C A T I O N S 需 求 满 足 询 问 N E E D P A Y O F F 案 例 : 从 《 卖 拐 》 看 S P I N 问 询 模 式 的 威 力 情 景 模 拟 : 运 用 S P I N 模 式 问 询 客 户 ( 6 分 钟 ) 4 、 F A B E E C 销 售 术 F e a t u r e s : 特 色 因 为 … … A d v a n t a g e s : 优 点 这 会 使 得 … … B e n e f i t s : 利 益 那 也 就 是 … … E v i d e n c e : 见 证 你 可 以 了 解 到 … … E x p e r i e n c e : 体 验 你 来 亲 自 感 受 一 下 … … C o n f i r m : 确 认 你 觉 得 … … 情 景 模 拟 : 用 F A B E C 销 售 术 对 客 户 介 绍 产 品 ( 5 分 钟 ) 三 、 高 效 的 客 户 沟 通 策 略 1 、 太 极 沟 通 模 式 建 立 信 任 挖 掘 需 求 产 品 说 明 业 务 成 交 2 、 客 户 性 格 类 型 分 析 与 沟 通 技 巧 分 析 型 权 威 型 合 群 型 表 现 型 情 景 模 拟 : 与 不 同 类 型 的 客 户 沟 通 ( 1 0 分 钟 ) 经 验 分 享 : 与 客 户 高 层 有 效 沟 通 的 1 0 大 方 法 3 、 最 具 实 战 性 的 高 层 客 户 销 售 2 大 工 具 深 度 挖 掘 客 户 需 求 的 S P I N 问 询 模 式 案 例 : 从 《 卖 拐 》 看 S P I N 问 询 模 式 的 威 力 情 景 模 拟 : 运 用 S P I N 模 式 问 询 高 层 客 户 ( 6 分 钟 ) 针 对 高 层 客 户 的 最 具 杀 伤 力 的 F A B E E C 销 售 术 情 景 模 拟 : 用 F A B E C 销 售 术 对 高 层 客 户 介 绍 产 品 ( 5 分 钟 ) 四 、 高 效 的 客 户 谈 判 策 略 1 、 成 功 谈 判 的 6 W 2 H 工 具 2 、 销 售 谈 判 中 的 1 0 个 应 变 策 略 3 、 化 解 客 户 异 议 的 8 个 方 法 经 验 分 享 : 化 解 客 户 价 格 异 议 的 1 2 个 方 法 4 抓 住 客 户 心 得 高 效 成 单 8 大 方 法 5 、 客 户 合 作 意 向 的 积 极 讯 号 非 言 辞 的 讯 号 言 辞 的 讯 号 专 业 销 售 实 战 技 巧 训 练 2 0 1 5 0 2 1 4 . . . 查 看 详 情 > > 第 一 章 销 售 精 英 定 位 与 职 业 素 养 一 、 销 售 精 英 应 具 备 的 素 质 1 、 销 售 精 英 的 人 精 品 质 高 效 学 习 担 当 责 任 做 事 看 人 2 、 销 售 精 英 的 “ 三 能 ” 素 质 能 讲 能 写 能 说 3 、 销 售 精 英 的 “ 六 个 百 问 不 倒 ” 素 质 二 、 职 业 化 营 销 人 员 成 功 营 销 的 5 3 2 法 则 1 . 心 态 5 0 % 2 . 能 力 3 0 % 3 . 资 源 2 0 % 三 、 职 业 化 营 销 人 员 心 态 十 二 项 修 炼 第 二 章 专 业 销 售 实 战 技 巧 六 步 法 一 、 目 标 客 户 的 选 择 与 分 析 1 、 目 标 客 户 的 选 择 标 准 讨 论 : 我 们 理 想 的 客 户 应 具 体 有 哪 些 标 准 案 例 : 某 公 司 质 量 型 客 户 的 八 大 标 准 2 、 销 售 人 员 在 选 择 客 户 中 常 见 的 5 个 误 区 3 、 目 标 客 户 价 值 评 估 4 、 客 户 内 部 组 织 结 构 分 析 案 例 : 我 是 如 何 锁 定 关 键 决 策 人 的 二 、 建 立 信 任 1 、 心 理 学 的 四 秒 钟 定 律 与 客 户 信 任 关 系 2 、 客 户 信 任 树 分 析 3 、 获 取 客 户 信 任 的 六 大 法 则 情 景 模 拟 : 迅 速 接 近 客 户 并 赢 得 信 任 三 、 挖 掘 需 求 1 、 客 户 需 求 的 冰 山 模 型 显 性 需 求 隐 性 需 求 2 、 客 户 需 求 的 双 层 次 模 型 分 析 机 构 需 求 个 人 需 求 案 例 分 析 : 某 客 户 技 术 负 责 人 正 当 的 个 人 需 求 清 单 四 、 呈 现 价 值 1 、 从 产 品 的 销 售 者 到 解 决 方 案 的 提 供 者 视 频 案 例 : 站 在 客 户 的 角 度 帮 助 客 户 购 买 产 品 2 、 产 品 卖 点 与 买 点 案 例 : 少 女 买 房 子 3 、 如 何 使 用 F A B E C 策 略 进 行 产 品 价 值 呈 现 五 、 赢 取 承 诺 1 、 为 什 么 要 赢 取 承 诺 2 、 快 速 赢 取 承 诺 的 三 步 曲 六 、 商 务 谈 判 1 、 成 功 谈 判 的 5 大 关 键 技 巧 开 场 技 巧 案 例 : 邓 小 平 谈 判 提 问 技 巧 案 例 : 张 良 与 樊 哙 劝 刘 邦 倾 听 技 巧 案 例 : 听 见 与 听 到 阐 述 技 巧 案 例 : F A B E C 阐 述 策 略 答 复 技 巧 案 例 : 工 资 谈 判 2 、 谈 判 中 的 实 战 应 对 策 略 商 务 谈 判 中 的 6 个 应 变 策 略 谈 判 中 的 价 格 谈 判 策 略 情 景 模 拟 : 产 品 的 报 价 策 略 与 价 格 谈 判 3 、 客 户 合 作 意 向 的 积 极 讯 号 非 言 辞 的 讯 号 言 辞 的 讯 号 销 售 精 英 实 战 技 能 训 练 2 0 1 5 0 2 1 4 . . . 查 看 详 情 > > 第 一 章 打 造 高 绩 效 的 狼 道 营 销 精 英 团 队 一 、 一 切 都 从 认 识 狼 开 始 1 、 令 人 爱 恨 交 织 的 狼 ! 2 、 提 起 狼 为 何 有 恐 惧 感 ? 视 频 : 动 物 世 界 中 真 实 的 狼 二 、 高 绩 效 营 销 团 队 为 何 呼 唤 狼 道 回 归 1 、 体 验 式 训 练 : 拉 帮 结 派 案 例 : 羊 为 何 会 被 狼 吃 掉 ? 2 、 缺 乏 狼 道 的 团 队 特 征 三 、 狼 道 团 队 的 六 大 特 征 1 、 雄 心 壮 志 , 目 光 敏 锐 , 思 路 清 晰 案 例 : 我 的 文 章 《 论 职 业 经 理 人 的 痛 与 悲 》 为 何 网 上 传 播 如 此 广 泛 2 、 勇 于 竞 争 , 主 动 出 击 , 先 入 为 主 体 验 式 训 练 : 谁 要 我 的 钱 3 、 超 强 自 信 , 永 不 言 败 , 坚 忍 不 拔 案 例 : 狼 的 捕 猎 成 功 机 率 4 、 停 止 空 谈 , 立 即 行 动 , 百 分 执 行 案 例 : 孙 武 练 兵 5 、 专 注 目 标 , 重 视 细 节 , 绩 效 第 一 案 例 : 买 火 车 票 6 、 相 互 信 任 , 协 同 作 战 , 团 队 为 王 体 验 式 情 景 训 练 : 信 任 与 不 信 任 第 二 章 营 销 人 员 的 商 务 礼 仪 规 范 一 、 商 务 礼 仪 概 念 1 . 礼 貌 : 2 . 礼 仪 二 、 礼 仪 的 基 本 要 求 1 . 尊 重 为 本 2 . 热 情 大 方 3 . 善 于 表 达 4 . 形 式 规 范 5 . 印 象 深 刻 三 、 职 场 着 装 规 范 1 、 男 营 销 人 员 着 装 技 巧 2 、 女 营 销 人 员 着 装 技 巧 四 、 商 务 活 动 中 的 仪 态 规 范 1 . 眼 神 2 . 微 笑 3 . 站 姿 4 . 坐 姿 5 . 手 势 情 景 模 拟 : 与 客 户 沟 通 中 的 体 态 五 、 商 务 活 动 中 的 沟 通 礼 仪 1 、 电 话 礼 仪 情 景 模 拟 : 如 何 给 客 户 打 电 话 2 、 介 绍 礼 仪 自 我 介 绍 介 绍 别 人 介 绍 顺 序 3 、 称 呼 四 原 则 称 呼 行 政 职 务 称 呼 技 术 职 称 性 别 称 呼 4 、 握 手 礼 仪 5 、 名 片 礼 仪 情 景 模 拟 : 如 何 交 换 名 片 第 三 章 大 客 户 的 开 发 和 维 护 一 、 目 标 客 户 的 选 择 与 分 析 1 . 目 标 大 客 户 选 择 的 途 径 2 . 质 量 型 目 标 大 客 户 标 准 3 . 目 标 大 客 户 的 价 值 评 估 二 、 分 析 大 客 户 内 部 的 组 织 结 构 1 . 大 客 户 内 部 组 织 结 构 形 式 2 . 大 客 户 内 部 业 务 流 程 模 式 3 . 锁 定 并 接 近 关 键 决 策 人 三 、 高 效 的 客 户 沟 通 策 略 1 、 客 户 性 格 类 型 分 析 与 沟 通 技 巧 分 析 型 权 威 型 合 群 型 表 现 型 2 、 挖 掘 和 创 造 客 户 需 求 S P I N 和 F A B E C 工 具 情 景 模 拟 : 使 用 S P I N 工 具 进 行 发 问 情 景 模 拟 : 使 用 F A B E C 工 具 进 行 产 品 陈 述 3 、 高 效 的 客 户 谈 判 1 0 大 策 略 情 景 模 拟 : 客 户 的 价 格 谈 判 四 、 客 户 关 系 提 升 与 维 护 策 略 案 例 分 析 : 瑞 士 奇 石 乐 中 国 区 总 裁 的 感 慨 1 、 客 房 关 系 的 本 质 信 任 是 基 础 利 益 是 核 心 2 、 加 强 客 户 生 命 周 期 管 理 什 么 是 客 户 生 命 周 期 如 何 有 效 处 长 客 户 生 命 周 期 3 、 开 展 顾 问 式 营 销 提 升 客 户 关 系 什 么 是 顾 问 式 营 销 顾 问 式 营 销 人 员 素 质 顾 问 式 营 销 人 员 的 角 色 分 析 案 例 : I B M 的 顾 问 式 营 销 成 功 案 例 : 大 成 机 械 的 顾 问 式 营 销 4 、 开 展 服 务 营 销 提 升 客 户 关 系 服 务 营 销 的 威 力 服 务 营 销 的 三 大 理 念 客 户 满 意 关 系 营 销 超 值 服 务 案 例 : 金 山 集 团 的 服 务 营 销 成 功 之 道 第 四 章 经 销 商 开 发 与 管 理 实 战 策 略 一 、 经 销 商 的 开 发 流 程 1 . 市 场 调 研 2 . 市 场 细 分 3 . 目 标 市 场 4 . 市 场 定 位 5 . 目 标 经 销 商 6 . 经 销 商 拜 访 7 . 经 销 商 沟 通 8 . 经 销 商 谈 判 9 . 交 易 实 施 1 0 . 服 务 维 护 二 、 市 场 调 研 与 市 场 定 位 1 、 市 场 调 研 方 式 “ 扫 街 ” 式 调 查 法 跟 随 竞 品 法 历 史 溯 源 法 借 力 调 查 法 2 、 市 场 调 研 内 容 区 域 市 场 宏 观 环 境 分 析 区 域 市 场 经 销 商 的 情 况 3 、 目 标 经 销 商 定 位 与 选 择 了 解 我 们 的 需 求 了 解 目 标 经 销 商 的 需 求 经 销 商 的 选 择 十 大 标 准 4 、 约 见 与 拜 访 经 销 商 的 方 法 接 近 经 销 商 的 主 要 方 法 拜 访 经 销 商 的 最 佳 时 间 5 、 高 效 的 经 销 商 沟 通 策 略 言 语 沟 通 策 略 非 言 语 沟 通 策 略 经 销 商 沟 通 的 开 场 技 巧 十 二 种 创 造 性 的 开 场 白 6 、 高 效 的 经 销 商 谈 判 策 略 经 销 商 谈 判 关 键 分 析 经 销 商 谈 判 的 5 W 2 H 技 巧 与 经 销 商 谈 判 的 注 意 事 项 处 理 经 销 商 异 议 的 6 大 技 巧 7 、 高 效 的 经 销 商 管 理 经 销 商 档 案 管 理 经 销 商 区 域 管 理 经 销 商 渠 道 管 理 经 销 商 终 端 管 理 经 销 商 产 品 管 理 经 销 商 政 策 管 理 经 销 商 业 绩 管 理 经 销 商 团 队 管 理 第 五 章 优 质 客 户 服 务 技 巧 一 、 服 务 营 销 人 员 的 责 任 与 使 命 1 . 客 户 服 务 质 量 与 客 户 满 意 度 2 . 客 户 服 务 工 作 质 量 对 与 品 牌 发 展 3 . 服 务 营 销 人 员 的 责 任 与 使 命 二 、 客 户 投 诉 的 处 理 技 巧 1 、 投 诉 客 户 的 四 种 类 型 2 、 客 户 投 诉 的 心 理 分 析 3 、 处 理 顾 客 投 诉 的 原 则 4 、 客 户 投 诉 处 理 步 骤 5 、 处 理 客 户 投 诉 的 实 战 技 巧 6 、 客 诉 处 理 十 二 大 禁 忌 7 、 客 户 投 诉 的 预 防 七 大 技 巧 案 例 : 海 尔 的 服 务 营 销 启 示 卓 越 的 双 赢 谈 判 实 战 策 略 2 0 1 5 0 2 1 4 . . . 查 看 详 情 > > 第 一 章 什 么 是 双 赢 谈 判 一 、 双 赢 谈 判 定 义 案 例 : 小 明 和 小 强 分 橙 子 的 谈 判 二 、 双 赢 谈 判 的 特 征 1 、 了 解 认 同 2 、 利 益 交 叉 3 、 双 赢 结 果 4 、 交 易 实 施 5 、 利 益 满 足 三 、 双 赢 谈 判 的 原 则 1 、 策 略 性 2 、 互 利 性 3 、 双 赢 性 4 、 合 法 性 5 、 交 易 性 四 、 双 赢 谈 判 的 步 骤 1 . 导 入 阶 段 2 . 概 说 阶 段 3 . 明 示 阶 段 4 . 交 锋 阶 段 5 . 妥 协 阶 段 6 . 协 议 阶 段 五 、 双 赢 谈 判 的 5 3 2 漏 斗 法 则 1 、 建 立 信 任 2 、 挖 掘 需 求 3 、 交 易 合 作 第 二 章 谈 判 的 前 期 准 备 工 作 一 、 谈 判 环 境 的 S W O T 分 析 1 、 什 么 是 S W O T 2 、 练 习 : 用 S W O T 分 析 我 们 的 谈 判 环 境 二 、 买 方 信 息 收 集 与 分 析 1 . 买 方 信 息 收 集 的 途 径 2 . 买 方 谈 判 内 部 客 户 分 析 3 . 买 方 谈 判 人 员 分 析 4 . 买 方 需 求 与 障 碍 分 析 三 、 谈 判 方 案 的 准 备 1 . 确 立 自 己 的 谈 判 目 标 2 . 明 确 谈 判 的 核 心 议 题 3 . 谈 判 方 案 及 备 选 方 案 准 备 4 . 谈 判 计 划 及 具 体 内 容 四 、 我 方 谈 判 人 选 及 自 我 评 估 1 、 优 秀 谈 判 人 员 的 素 质 要 求 现 场 测 试 : 测 测 你 是 商 务 谈 判 好 手 吗 ? 案 例 : 谈 判 人 员 的 性 格 分 析 2 、 优 秀 谈 判 人 员 的 心 态 修 炼 什 么 是 心 态 心 态 — 行 为 结 果 不 良 心 态 对 谈 判 的 影 响 良 好 心 态 对 谈 判 的 影 响 案 例 : 两 个 孩 子 的 父 亲 案 例 : 三 个 建 筑 工 人 1 0 个 正 确 的 谈 判 心 态 自 信 乐 观 执 着 坚 持 关 注 细 节 步 步 为 营 临 危 不 惧 有 勇 有 谋 勇 于 创 新 合 作 双 赢 设 身 处 地 理 智 客 观 3 、 谈 判 成 员 角 色 分 配 讨 论 : 如 何 进 行 谈 判 团 队 之 角 色 分 配 4 、 情 景 模 拟 和 角 色 预 演 第 三 章 谈 判 实 战 技 巧 演 练 一 、 谈 判 中 的 语 言 技 巧 1 、 针 对 性 强 2 、 表 达 方 式 婉 转 3 、 灵 活 应 变 4 、 恰 当 地 使 用 无 声 语 言 二 、 谈 判 中 的 非 语 言 技 巧 1 . 衣 着 2 . 表 情 3 . 动 作 4 . 眼 神 三 、 谈 判 沟 通 中 的 五 条 心 理 学 对 策 1 . 管 理 自 身 情 绪 和 态 度 2 . 稳 定 对 方 情 绪 3 . 寻 找 共 同 点 , 建 立 信 任 4 . 引 发 好 奇 , 激 起 兴 趣 5 . 相 互 尊 重 , 给 对 方 面 子 四 、 成 功 谈 判 的 5 大 关 键 技 巧 1 、 开 场 技 巧 迂 回 式 开 场 白 单 刀 直 入 式 开 场 白 案 例 : 邓 小 平 谈 判 . f l v 讨 论 : 开 场 白 如 何 设 计 讨 论 : 如 何 赞 美 对 方 2 、 提 问 技 巧 案 例 : 张 良 与 樊 哙 劝 刘 邦 讨 论 : 封 闭 式 提 问 与 开 放 式 提 问 如 何 有 效 使 用 3 、 倾 听 技 巧 案 例 : 听 见 与 听 到 4 、 阐 述 技 巧 案 例 : F A B E C 阐 述 策 略 5 、 答 复 技 巧 案 例 : 工 资 谈 判 五 、 谈 判 中 的 实 战 应 对 策 略 讨 论 : 你 在 的 商 务 谈 判 过 程 中 遇 到 的 难 点 与 困 惑 是 什 么 ? 1 、 商 务 谈 判 中 四 种 探 测 技 巧 火 力 侦 察 法 迂 回 询 问 法 聚 焦 深 入 法 示 错 印 证 法 2 、 成 功 商 务 谈 判 九 字 诀 “ 分 ” 字 诀 “ 忍 ” 字 诀 “ 礼 ” 字 诀 “ 引 ” 字 诀 “ 傻 ” 字 诀 “ 输 ” 字 诀 情 ” 字 诀 “ 缓 ” 字 诀 双 赢 谈 判 中 九 战 四 十 五 策 案 例 : 李 鸿 章 与 八 国 联 军 . f l v 3 、 与 态 度 强 硬 客 户 谈 判 的 八 条 法 则 案 例 : 避 免 敌 对 情 绪 4 、 谈 判 让 步 十 六 招 5 、 如 何 打 破 商 务 谈 判 僵 局 6 、 解 决 谈 判 分 歧 的 五 种 方 法 六 、 谈 判 中 的 价 格 谈 判 策 略 1 、 报 价 策 略 报 价 要 实 报 价 稍 高 态 度 坚 决 双 赢 成 交 讨 论 : 一 般 情 况 下 为 何 报 价 要 稍 高 ? 什 么 情 况 下 人 谨 慎 高 报 价 ? 2 、 高 报 价 的 原 因 可 以 给 你 留 有 一 定 的 谈 判 空 间 你 可 能 侥 幸 得 到 这 个 价 格 这 将 提 高 你 产 品 或 服 务 的 外 在 价 值 创 造 一 种 对 方 取 胜 的 气 氛 对 方 不 会 接 受 第 一 次 价 格 报 价 的 高 低 影 响 着 对 手 对 己 方 潜 力 的 评 价 3 、 还 价 策 略 缓 慢 让 步 提 升 层 级 附 加 条 件 避 免 折 中 老 虎 钳 策 略 故 做 惊 呀 不 情 愿 表 情 4 、 如 何 说 服 客 户 接 受 我 们 高 价 格 产 品 情 景 模 拟 : 产 品 的 报 价 策 略 与 价 格 谈 判 5 、 客 户 合 作 意 向 的 积 极 讯 号 非 言 辞 的 讯 号 言 辞 的 讯 号 6 、 如 何 进 行 合 同 谈 判 7 、 如 何 有 效 控 制 谈 判 风 险 案 例 分 析 : 《 三 国 演 义 》 中 孙 刘 联 合 搞 曹 谈 判 策 略 情 景 模 拟 : 化 解 谈 判 僵 局 情 景 模 拟 : 产 品 的 报 价 策 略 与 价 格 谈 判 情 景 模 拟 : 谈 判 中 的 让 步 策 略 市 场 营 销 创 新 与 营 销 案 例 分 析 2 0 1 5 0 2 1 4 . . . 查 看 详 情 > > 第 一 章 新 营 销 环 境 下 的 企 业 营 销 反 思 与 营 销 创 新 一 、 思 考 : 许 多 企 业 经 营 为 什 么 赚 不 到 钱 二 、 市 场 营 销 发 展 的 几 个 阶 段 1 . 工 厂 导 向 型 2 . 产 品 导 向 型 3 . 品 牌 导 向 型 案 例 : 海 信 与 海 尔 的 较 量 三 、 看 看 今 天 的 营 销 环 境 发 生 的 变 化 1 . 产 能 过 剩 、 产 品 同 质 化 让 客 户 有 了 更 多 选 择 和 选 择 的 困 惑 2 . 决 定 市 场 竞 争 优 势 的 最 关 键 因 素 , 不 仅 是 产 品 、 价 格 、 促 销 和 渠 道 , 还 有 品 牌 、 客 户 3 . 信 息 的 透 明 化 和 注 意 力 分 散 让 客 户 更 加 难 以 沟 通 4 . 购 买 的 决 定 权 越 来 越 集 中 于 客 户 手 中 5 . 客 户 资 源 不 但 越 来 越 稀 缺 , 而 且 越 来 越 重 要 6 . 培 养 和 提 高 客 户 品 牌 忠 诚 度 越 来 越 重 要 四 、 营 销 思 维 的 突 破 营 销 不 是 战 争 1 、 营 销 的 本 质 是 什 么 营 销 的 本 质 是 培 养 客 户 忠 诚 市 场 竞 争 不 是 要 打 败 竞 争 对 手 取 胜 案 例 : 可 口 可 乐 的 营 销 观 与 3 A 、 3 P 营 销 模 式 分 析 2 、 营 销 不 是 战 争 如 何 理 解 : 商 场 如 战 场 营 销 本 质 与 战 争 本 质 区 域 营 销 与 战 争 的 关 联 营 销 的 最 高 境 界 是 如 同 一 场 甜 蜜 而 持 久 的 爱 情 第 二 章 营 销 创 新 的 十 大 实 战 策 略 及 案 例 分 析 一 、 人 本 营 销 策 略 与 案 例 分 析 1 、 构 成 品 牌 的 核 心 要 素 案 例 : I B M 的 白 衬 衣 案 例 : 路 遇 华 为 营 销 人 2 、 人 本 团 队 建 设 与 执 行 力 提 升 案 例 : 狼 道 团 队 执 行 力 案 例 : 从 毛 泽 东 与 蒋 介 石 的 团 队 看 执 行 力 本 质 二 、 体 验 营 销 策 略 与 案 例 分 析 案 例 : 某 有 机 大 米 的 商 超 体 验 营 销 案 例 : 某 兽 药 的 样 板 市 场 体 验 营 销 三 、 感 动 营 销 策 略 与 案 例 分 析 案 例 : 海 尔 的 感 动 营 销 案 例 : 樱 花 燃 气 灶 具 感 动 营 销 四 、 娱 乐 营 销 策 略 与 案 例 分 析 案 例 : 思 念 化 肥 的 娱 乐 营 销 案 例 : 猪 状 元 大 赛 某 饲 料 的 娱 乐 营 销 五 、 联 合 营 销 策 略 与 案 例 分 析 案 例 : 苏 泊 尔 、 金 龙 鱼 联 合 营 销 六 、 植 入 式 营 销 策 略 与 案 例 分 析 案 例 : 东 生 农 药 的 植 入 式 营 销 七 、 会 议 营 销 策 略 与 案 例 分 析 案 例 : 一 品 仙 竹 的 会 议 营 销 案 例 : 中 宇 卫 浴 招 商 会 流 程 八 、 深 度 营 销 策 略 与 案 例 分 析 案 例 : 胜 邦 农 药 整 合 营 销 传 播 策 略 案 例 : 某 兽 药 在 农 村 终 端 设 立 “ 科 技 黑 板 报 ” 案 例 : 某 兽 药 企 业 抓 好 养 殖 大 户 培 育 品 牌 口 碑 效 应 的 成 功 九 、 服 务 营 销 策 略 与 案 例 分 析 案 例 : 正 大 饲 料 的 方 案 营 销 案 例 : 某 农 药 企 业 的 2 4 小 时 热 线 服 务 营 销 十 、 关 系 营 销 策 略 与 案 例 分 析 案 例 : 金 山 集 团 客 户 关 系 管 理 表 格 系 统 案 例 : 我 给 经 销 提 供 的 生 意 之 外 价 值 区 域 经 理 营 销 核 心 技 能 提 升 训 练 2 0 1 5 0 2 1 4 . . . 查 看 详 情 > > 第 一 章 区 域 经 理 管 理 困 惑 与 角 色 定 位 一 、 区 域 经 理 管 理 的 八 大 困 惑 思 考 与 互 动 : 作 为 区 域 经 理 , 您 有 管 理 中 有 哪 些 困 惑 ? 案 例 分 析 : 从 我 的 一 篇 文 章 《 营 销 经 理 不 是 救 火 队 长 》 说 起 1 . 领 导 不 满 意 2 . 客 户 不 买 账 3 . 下 属 不 听 话 4 . 队 伍 不 稳 定 5 . 沟 通 不 顺 畅 6 . 执 行 不 到 位 7 . 管 理 不 高 效 8 . 领 导 不 得 法 思 考 与 互 动 : 以 上 困 惑 的 根 源 在 哪 里 ? ( 你 是 一 切 的 根 源 , 一 切 问 题 都 由 你 而 产 生 , 走 出 困 惑 从 根 本 上 要 提 升 区 域 经 理 的 管 理 能 力 与 领 导 能 力 ) 二 、 优 秀 区 域 经 理 的 角 色 与 职 责 1 . 区 域 经 理 的 职 业 定 位 2 . 优 秀 职 业 经 理 人 的 标 准 3 . 区 域 经 理 扮 演 的 5 大 角 色 4 . 区 域 经 理 的 职 责 5 、 优 秀 区 域 经 理 要 做 的 九 件 事 三 、 区 域 经 理 的 几 种 典 型 管 理 行 为 方 式 1 . 支 持 型 管 理 行 为 2 . 指 导 型 管 理 行 为 3 . 参 与 型 管 理 行 为 4 . 魅 力 型 管 理 行 为 5 . 专 权 型 管 理 行 为 6 . 民 主 型 管 理 行 为 7 . 放 任 型 管 理 行 为 第 二 章 区 域 经 理 营 销 团 队 管 理 能 力 提 升 一 、 什 么 是 真 正 的 团 队 1 、 团 队 的 定 义 2 、 团 队 与 团 伙 的 区 别 讨 论 : 旅 游 团 与 犯 罪 团 伙 哪 个 是 团 队 3 、 团 队 ( T e a m ) 新 解 互 动 讨 论 : 当 前 营 销 团 队 建 设 中 存 在 的 主 要 问 题 有 哪 些 ? 二 、 高 绩 效 营 销 团 队 呼 唤 狼 性 回 归 1 、 一 切 都 从 认 识 狼 开 始 令 人 爱 恨 交 织 的 狼 ! 提 起 狼 为 何 有 恐 惧 感 ? 视 频 : 动 物 世 界 中 真 实 的 狼 体 验 式 训 练 : 拉 帮 结 派 2 、 缺 乏 狼 性 的 团 队 特 征 案 例 : 羊 为 何 会 被 狼 吃 掉 ? 3 、 狼 性 营 销 团 队 的 6 大 特 征 雄 心 壮 志 , 目 光 敏 锐 , 思 路 清 晰 勇 于 竞 争 , 主 动 出 击 , 先 入 为 主 超 强 自 信 , 永 不 言 败 , 坚 忍 不 拔 停 止 空 谈 , 立 即 行 动 , 百 分 执 行 专 注 目 标 , 重 视 细 节 , 绩 效 第 一 相 互 信 任 , 协 同 作 战 , 团 队 为 王 互 动 讨 论 : 建 设 高 绩 效 营 销 团 队 的 主 要 策 略 有 哪 些 ? 三 、 团 队 凝 聚 力 和 执 行 力 再 造 1 、 为 什 么 团 队 缺 乏 凝 聚 力 和 执 行 力 2 、 提 升 团 队 凝 聚 力 和 团 队 执 行 力 ( 团 队 绩 效 ) 的 实 效 策 略 ( 1 ) 团 队 管 理 者 的 正 确 角 色 定 位 领 导 是 船 长 案 例 : 这 是 你 的 船 做 好 朋 友 案 例 : 韦 尔 奇 一 段 话 给 我 们 的 启 示 当 好 教 练 案 例 : 我 的 文 章 《 营 销 经 理 不 是 救 火 队 长 》 做 好 表 率 案 例 : 将 有 赴 死 之 心 , 士 无 贪 生 之 念 2 、 建 立 团 队 文 化 中 国 人 性 分 析 与 团 队 管 理 特 点 讨 论 : 团 队 成 员 缺 乏 忠 诚 度 的 根 源 在 哪 里 讨 论 : 士 为 知 己 者 死 如 何 建 立 团 队 文 化 案 例 : 海 尔 患 绝 症 员 工 最 后 的 心 愿 的 启 示 案 例 : 慈 不 等 于 爱 我 是 如 何 建 立 狼 性 团 队 文 化 的 3 、 提 升 目 标 管 理 能 力 目 标 管 理 的 重 要 性 讨 论 : 梦 想 未 必 成 真 , 有 志 自 有 千 方 , 无 志 只 感 万 难 案 例 : 梦 想 不 等 于 目 标 , 目 标 不 等 于 愿 景 目 标 制 订 的 S M A R T 系 统 现 场 演 练 : 高 效 营 销 目 标 管 理 的 S M A R T 系 统 制 订 目 标 管 理 的 P D C A 循 环 管 理 系 统 案 例 : 绩 效 考 核 不 等 于 绩 效 管 理 4 、 高 效 的 团 队 沟 通 能 力 案 例 : 如 此 沟 通 讨 论 : 有 效 沟 通 在 团 队 管 理 中 为 什 么 很 重 要 ? 有 效 沟 通 的 两 大 基 本 工 具 有 效 沟 通 “ 七 心 ” 法 则 有 效 沟 通 的 十 二 大 策 略 情 景 模 拟 : 与 下 属 沟 通 5 、 团 队 激 励 能 力 提 升 案 例 : 我 是 如 何 激 励 员 工 的 情 景 模 拟 : 掌 握 赞 美 艺 术 情 景 模 拟 : 掌 握 批 评 艺 术 第 三 章 区 域 市 场 开 发 与 管 理 策 略 一 、 区 域 市 场 开 发 的 思 路 1 、 区 域 市 场 开 发 的 原 则 2 、 区 域 市 场 开 发 的 流 程 设 计 二 、 区 域 市 场 背 景 分 析 1 、 市 场 背 景 分 析 的 重 要 性 案 例 分 析 : 区 域 市 场 背 景 缺 乏 有 效 分 析 容 易 出 现 的 四 大 问 题 2 、 市 场 背 景 分 析 的 内 容 区 域 市 场 的 宏 观 环 境 区 域 市 场 的 消 费 环 境 区 域 市 场 的 竞 争 环 境 现 场 演 练 : 对 你 某 一 区 域 市 场 的 前 4 位 竞 争 对 手 进 行 客 观 分 析 情 景 模 拟 : 使 用 S W O T 分 析 工 具 进 行 区 域 市 场 竞 争 环 境 分 析 3 、 区 域 市 场 的 渠 道 环 境 渠 道 的 种 类 渠 道 的 层 次 渠 道 控 制 力 案 例 分 析 : 当 前 我 们 的 行 业 渠 道 环 境 分 析 讨 论 与 演 练 : 分 析 你 某 一 区 域 市 场 的 渠 道 环 境 4 、 区 域 市 场 的 终 端 环 境 讨 论 与 演 练 : 分 析 你 某 一 区 域 市 场 终 端 环 境 三 、 区 域 市 场 发 展 策 略 规 划 1 、 区 域 市 场 分 销 渠 道 设 计 与 选 择 讨 论 : 质 量 型 经 销 商 的 标 准 有 哪 些 2 、 经 销 商 有 效 沟 通 与 谈 判 3 、 零 售 终 端 开 发 四 、 区 域 市 场 目 标 制 定 和 执 行 1 . 区 域 市 场 目 标 制 定 的 方 法 2 . 区 域 市 场 目 标 分 解 3 . 区 域 市 场 目 标 计 划 的 执 行 讨 论 : 在 区 域 市 场 目 标 制 订 中 就 注 意 哪 些 问 题 案 例 与 讨 论 : 如 何 打 造 样 板 区 域 市 场 案 例 与 讨 论 : 如 何 实 现 区 域 市 场 首 战 必 胜 第 四 章 经 销 商 管 理 实 战 策 略 一 、 优 秀 经 销 商 的 五 大 标 准 1 . 思 路 2 . 资 金 3 . 兴 趣 4 . 店 面 5 . 团 队 二 、 经 销 商 要 实 现 八 大 转 变 1 . 由 坐 商 向 行 商 转 变 2 . 由 销 售 产 品 向 经 营 品 牌 转 变 ( 当 成 自 己 的 事 业 和 品 牌 ) 3 . 由 经 营 向 精 营 转 变 ( 强 化 细 节 管 理 和 过 程 管 控 ) 4 . 由 销 售 商 向 服 务 商 转 变 ( 为 消 费 者 提 供 深 度 服 务 ) 5 . 由 单 兵 做 战 向 战 略 联 盟 转 变 6 . 由 多 品 牌 销 售 向 专 一 做 大 品 牌 转 变 ( 与 大 品 牌 战 略 合 作 ) 7 . 从 做 销 量 向 做 质 量 转 变 ( 重 视 高 附 加 值 的 新 产 品 推 广 ) 8 . 从 顾 客 满 意 到 顾 客 忠 诚 的 三 、 优 秀 经 销 商 应 具 备 的 八 种 能 力 1 . 制 订 经 营 规 划 能 力 2 . 内 部 团 队 管 理 能 力 3 . 社 会 关 系 协 调 能 力 4 . 市 场 开 发 维 护 能 力 5 . 顾 客 关 系 管 理 能 力 6 . 品 牌 口 碑 传 播 能 力 7 . 市 场 秩 序 管 控 能 力 8 . 厂 家 关 系 处 理 能 力 四 、 如 何 经 销 商 做 好 四 个 一 工 程 建 设 1 . 一 个 好 品 牌 ( 好 品 牌 自 己 会 说 话 , 好 品 牌 是 最 好 的 广 告 ) 2 . 一 个 好 渠 道 ( 好 渠 道 让 产 品 无 处 不 在 , 让 顾 客 买 得 到 ) 3 . 一 个 好 队 伍 ( 好 队 伍 让 营 销 力 无 限 复 制 , 所 向 无 敌 ) 4 . 一 个 好 管 理 ( 好 管 理 开 源 节 流 , 营 销 效 率 最 大 化 ) 五 、 终 端 门 店 管 理 实 效 策 略 1 、 终 端 门 店 的 六 大 作 用 产 品 销 售 产 品 促 销 品 牌 传 播 竞 争 壁 垒 顾 客 沟 通 品 牌 忠 诚 2 、 终 端 门 店 品 牌 生 动 化 管 理 策 略 什 么 是 品 牌 生 动 化 品 牌 生 动 化 的 作 用 品 牌 生 动 化 的 内 容 产 品 陈 列 生 动 化 的 小 秘 诀 3 、 终 端 门 店 导 购 管 理 策 略 导 购 素 质 要 求 终 端 导 购 的 规 范 礼 仪 导 购 工 作 规 范 流 程 导 购 实 战 营 销 技 巧 案 例 : 卖 产 品 不 如 卖 文 化 轻 松 赚 大 钱 经 销 商 赢 利 模 式 创 新 2 0 1 5 0 2 1 4 . . . 查 看 详 情 > > 第 一 章 经 销 商 的 经 营 环 境 与 生 存 状 态 分 析 一 、 当 前 营 销 环 境 现 状 分 析 1 、 营 销 竞 争 进 入 激 烈 化 时 代 2 、 营 销 进 入 高 成 本 时 代 3 、 营 销 渠 道 进 入 多 元 化 时 代 4 、 经 销 商 素 质 参 次 不 齐 二 、 经 销 商 发 展 过 程 中 可 能 遇 到 的 问 题 与 挑 战 1 、 经 销 商 发 展 可 能 面 临 的 内 部 问 题 管 理 不 规 范 ( 制 度 、 人 、 财 、 物 、 库 存 等 ) 员 工 整 体 素 质 低 员 工 的 执 行 力 差 运 营 及 隐 性 成 本 大 市 场 及 新 产 品 信 息 渠 道 不 畅 2 、 经 销 商 可 能 面 临 的 外 部 问 题 经 营 思 路 落 后 投 资 利 润 率 能 力 下 降 面 对 竞 争 往 往 束 手 无 策 客 户 的 忠 诚 度 较 你 讨 论 : 让 我 们 更 快 更 好 发 展 , 赚 到 更 多 钱 的 需 要 哪 些 方 面 的 提 升 第 二 章 经 销 商 赢 利 模 式 创 新 策 略 一 、 做 经 营 就 是 做 心 态 1 . 什 么 是 心 态 2 . 为 什 么 心 态 决 定 命 运 3 . 做 经 营 为 何 要 有 好 心 态 案 例 : 不 同 心 态 的 不 同 命 运 案 例 : 品 牌 心 态 李 嘉 诚 成 功 之 法 宝 讨 论 : 你 是 在 做 产 品 还 是 在 做 二 、 经 销 商 经 营 心 态 的 十 二 大 修 炼 1 、 自 信 自 强 2 、 乐 观 积 极 3 、 主 动 竞 争 4 、 执 着 坚 持 5 、 危 机 意 识 6 、 勤 勉 务 实 7 、 有 勇 有 谋 8 、 处 乱 不 惊 9 、 关 注 细 节 1 0 、 合 作 共 赢 1 1 、 勤 于 思 考 1 2 、 勇 于 创 新 三 、 经 销 商 观 念 与 思 路 十 二 大 创 新 1 . 由 坐 商 向 行 商 转 变 2 . 由 销 售 产 品 向 经 营 品 牌 转 变 3 . 由 经 营 向 精 营 转 变 4 . 由 销 售 商 向 服 务 商 转 变 5 . 由 单 兵 做 战 向 战 略 联 盟 转 变 6 . 短 期 意 识 向 战 略 意 识 转 变 7 . 从 销 售 的 理 念 向 营 销 理 念 的 转 变 8 . 从 做 硬 终 端 意 识 的 向 做 软 终 端 意 识 转 变 9 . 服 务 就 是 创 造 价 值 的 理 念 树 立 1 0 . 经 销 商 双 赢 、 多 赢 的 观 念 树 立 1 1 . 没 有 投 资 就 没 有 回 报 , 大 投 资 带 来 大 回 报 1 2 . 树 立 十 分 经 营 七 分 管 理 , 没 有 管 理 就 没 有 长 远 的 利 润 四 、 决 定 经 销 商 运 营 能 力 的 八 个 方 面 1 . 制 订 经 营 规 划 能 力 2 . 内 部 团 队 管 理 能 力 3 . 社 会 关 系 协 调 能 力 4 . 市 场 开 发 维 护 能 力 5 . 顾 客 关 系 管 理 能 力 6 . 品 牌 口 碑 传 播 能 力 7 . 市 场 秩 序 管 控 能 力 8 . 厂 家 关 系 处 理 能 力 五 、 经 销 商 赢 利 模 式 创 新 的 四 个 工 程 一 ) 一 个 好 品 牌 1 . 关 于 品 牌 的 正 确 理 解 2 . 我 们 的 品 牌 优 势 分 析 3 . 从 经 销 商 到 品 牌 运 营 商 讨 论 : 如 何 通 过 我 们 经 销 商 的 力 量 进 一 步 提 升 品 牌 影 响 力 二 ) 一 个 好 渠 道 1 . 如 何 增 强 我 们 的 渠 道 势 能 2 . 如 何 更 加 有 效 地 开 发 客 户 3 . 如 何 提 升 客 户 关 系 和 忠 诚 4 . 如 何 深 度 挖 掘 客 户 价 值 案 例 : 利 乐 的 成 功 之 道 三 ) 一 个 好 管 理 1 . 当 老 板 的 第 一 任 务 就 是 营 造 感 受 2 . 教 练 式 管 理 体 系 打 造 案 例 : 孙 武 练 兵 的 局 限 案 例 : 诸 葛 亮 的 失 败 启 示 案 例 : 唐 僧 的 成 功 启 示 3 . 四 个 实 用 的 管 理 工 具 四 ) 一 个 好 队 伍 1 . 打 造 狼 性 销 售 团 队 案 例 : 华 为 的 狼 性 销 售 成 功 启 示 2 . 以 客 户 价 值 为 导 向 的 顾 问 式 销 售 模 式 案 例 分 析 : I B M 的 成 功 之 道 经 销 商 管 理 与 高 绩 效 的 营 销 团 队 建 设 2 0 1 5 0 2 1 4 . . . 查 看 详 情 > > 第 一 章 营 销 团 队 建 设 与 管 理 互 动 讨 论 : 当 前 营 销 团 队 建 设 中 存 在 的 主 要 问 题 有 哪 些 ? 互 动 讨 论 : 建 设 高 绩 效 营 销 团 队 的 主 要 策 略 有 哪 些 ? 一 、 关 于 团 队 的 正 确 理 解 1 . 关 于 蚂 蚁 军 团 的 思 考 2 . 大 雁 的 启 示 ( 视 频 短 片 ) 3 . 团 队 ( T e a m ) 新 解 二 、 有 效 团 队 具 备 的 特 征 三 、 团 队 合 作 对 于 组 织 的 好 处 : 1 . 提 出 新 的 观 点 和 看 法 2 . 作 出 高 质 量 的 决 定 3 . 更 好 地 解 决 问 题 4 . 顺 利 地 进 行 改 革 5 . 提 高 雇 员 的 满 意 程 度 四 、 营 销 团 队 建 设 与 团 队 执 行 力 再 造 思 考 与 互 动 : 你 的 团 队 执 行 力 怎 么 样 ? 问 题 出 在 哪 里 ? ( 一 ) 关 于 团 队 领 导 力 的 思 考 1 、 项 羽 为 何 败 在 刘 邦 手 里 。 2 、 为 何 业 务 高 手 与 高 级 管 理 者 是 两 种 不 同 的 角 色 。 ( 二 ) 关 于 团 队 执 行 力 的 思 考 1 、 执 行 为 何 不 力 ? 2 、 打 造 团 队 执 行 力 为 何 从 管 理 层 做 起 ? 互 动 与 思 考 : 作 为 管 理 层 如 何 提 升 团 队 的 执 行 力 ? ( 三 ) 管 理 者 的 领 导 力 和 执 行 力 提 升 实 效 策 略 1 . 营 销 管 理 者 的 职 业 定 位 2 . 优 秀 职 业 经 理 人 的 标 准 3 . 营 销 管 理 者 扮 演 的 5 大 角 色 ( 四 ) 团 队 领 导 者 如 何 有 效 激 励 员 工 1 . 激 励 的 目 的 2 . 激 励 的 方 式 3 . 马 斯 洛 需 求 理 论 4 . 高 效 的 精 神 激 励 方 法 案 例 : 韦 尔 奇 的 激 励 人 情 景 模 拟 : 月 初 销 售 工 作 动 员 会 讲 话 ( 五 ) 高 效 团 队 沟 通 能 力 提 升 1 . 沟 通 的 原 则 、 心 态 、 与 技 巧 2 . 沟 通 障 碍 的 产 生 与 防 范 3 . 有 效 处 理 冲 突 的 技 巧 4 . 如 何 与 下 属 建 立 相 互 依 赖 的 关 系 5 . 如 何 与 上 级 进 行 积 极 有 效 的 沟 通 ( 怎 样 才 能 成 为 上 司 的 得 力 助 手 ) ( 六 ) 高 绩 效 营 销 团 队 为 何 呼 唤 狼 性 回 归 1 、 体 验 式 训 练 : 拉 帮 结 派 案 例 : 羊 为 何 会 被 狼 吃 掉 ? 2 、 缺 乏 狼 性 的 团 队 特 征 ( 七 ) 狼 性 营 销 团 队 的 特 征 ( 1 0 分 钟 ) 1 . 雄 心 壮 志 , 目 光 敏 锐 , 思 路 清 晰 2 . 勇 于 竞 争 , 主 动 出 击 , 先 入 为 主 3 . 超 强 自 信 , 永 不 言 败 , 坚 忍 不 拔 4 . 停 止 空 谈 , 立 即 行 动 , 百 分 执 行 5 . 专 注 目 标 , 重 视 细 节 , 绩 效 第 一 6 . 相 互 信 任 , 协 同 作 战 , 团 队 为 王 第 二 章 经 销 商 管 理 概 述 一 、 认 识 经 销 商 1 、 我 们 需 要 什 么 样 的 经 销 商 ? 2 、 我 们 为 什 么 缺 乏 优 秀 的 经 销 商 ? 3 、 我 们 为 什 么 要 选 择 和 管 理 经 销 商 ? 二 、 我 们 与 经 销 商 关 系 分 析 1 . 对 立 型 厂 商 关 系 2 . 主 仆 型 厂 商 关 系 3 . 松 散 型 厂 商 关 系 4 . 双 赢 型 厂 商 关 系 第 三 章 经 销 商 关 系 管 理 实 效 策 略 一 、 经 销 商 的 服 务 与 管 理 ( 一 ) 、 正 确 理 解 经 销 商 服 务 与 管 理 的 基 础 1 . 经 销 商 服 务 与 管 理 的 本 质 2 . 我 们 能 给 经 销 商 带 来 什 么 ? 3 . 管 理 、 服 务 经 销 商 的 五 大 原 则 ( 二 ) 、 经 销 商 服 务 与 管 理 “ 面 面 观 ” 1 、 基 本 角 色 2 、 基 本 途 径 3 、 基 本 内 容 4 、 基 本 工 具 与 方 法 ( 三 ) 、 经 销 商 服 务 与 管 理 重 点 工 作 实 战 1 、 树 立 你 的 专 业 形 象 2 、 拜 访 和 协 同 拜 访 3 、 全 系 列 推 广 4 、 良 好 的 售 后 服 务 5 、 有 效 的 销 售 管 理 6 、 加 强 经 销 商 管 理 的 十 大 策 略 案 例 : 某 企 业 卓 越 的 经 销 商 管 理 策 略 二 、 加 强 客 情 关 系 , 密 切 双 方 感 情 1 . 加 强 回 访 ( 业 务 员 、 中 高 层 管 理 者 ) 2 . 及 时 处 理 市 场 问 题 3 . 政 策 兑 现 及 时 到 位 4 . 保 证 经 销 商 利 润 达 到 预 期 5 . 厂 商 联 谊 会 、 座 谈 会 6 . 节 日 慰 问 、 领 导 走 访 、 7 . 业 务 员 日 常 周 到 服 务 8 . 优 秀 经 销 商 评 比 物 质 和 精 神 激 励 等 三 、 提 高 经 销 商 经 营 能 力 , 实 现 双 赢 1 、 分 析 经 销 商 现 状 2 、 提 高 经 销 商 经 营 能 力 是 根 本 授 之 以 鱼 , 不 如 授 之 以 渔 3 、 企 业 为 经 销 商 提 供 经 营 能 力 提 升 的 智 力 支 持 4 、 优 秀 经 销 商 应 具 备 的 十 种 能 力 讲 师 授 课 见 证 更 多 对 不 起 , 该 讲 师 暂 未 上 传 讲 师 授 课 见 证 最 新 博 客 更 多 > > 购 买 讲 师 联 系 方 式 查 询 服 务 一 口 价 ¥ 5 . 0 0 扫 码 支 付 直 接 显 示 讲 师 联 系 方 式 ( 无 需 登 录 ) 同 步 将 讲 师 联 系 方 法 发 送 到 邮 箱 : 登 录 永 久 显 示 讲 师 信 息 确 定 购 买 购 买 讲 师 联 系 方 式 查 询 服 务 一 口 价 ¥ 5 . 0 0 选 择 支 付 方 式 支 付 宝 微 信 支 付 扫 码 支 付 确 定 首 家 按 效 果 付 费 的 培 训 众 包 平 台 0 7 5 5 8 3 8 0 2 5 2 2 周 一 至 周 五 0 9 : 0 0 1 8 : 0 0 建 筑 网 校 © 2 0 1 5 2 0 2 4 S O U G E N . 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