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首 页 福 禄 网 首 页 客 服 运 营 电 话 营 销 智 能 服 务 应 用 福 禄 原 创 福 禄 公 开 课 关 于 我 们 联 系 我 们 首 页 客 服 运 营 电 话 营 销 智 能 服 务 应 用 福 禄 原 创 福 禄 公 开 课 关 于 我 们 联 系 我 们 智 能 科 技 时 代 呼 叫 中 心 行 业 的 数 据 运 营 与 数 字 资 产 构 建 人 工 智 能 训 练 师 都 该 干 些 啥 ？ 未 来 的 呼 叫 中 心 会 如 何 演 变 未 来 呼 叫 中 心 座 席 的 核 心 素 质 与 能 力 节 假 日 业 务 量 缩 减 排 班 策 略 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 联 络 中 心 智 能 知 识 库 的 搭 建 与 维 系 客 户 触 点 的 价 值 与 体 验 设 计 重 塑 客 户 服 务 ： A I 大 模 型 与 人 工 客 服 在 保 险 业 的 深 度 融 合 之 道 南 科 大 参 加 两 岸 四 地 高 校 南 科 大 参 加 两 岸 四 地 高 校 南 科 大 参 加 两 岸 四 地 高 校 新 闻 动 态 公 开 课 | 5 月 2 0 2 1 日 广 州 站 《 新 任 管 理 者 技 能 提 升 ： 从 个 人 英 雄 到 卓 越 管 理 者 》 公 开 课 | 6 月 9 1 0 日 北 京 站 《 关 键 对 话 ： 掌 控 关 键 时 刻 的 沟 通 艺 术 》 公 开 课 | 5 月 2 0 2 1 日 上 海 站 《 A I 赋 能 T T T 培 训 师 全 面 提 升 特 训 营 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 6 月 2 3 日 上 海 站 《 L S P 乐 高 系 列 ： 管 理 与 激 励 实 践 — — 从 专 业 走 向 管 理 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 5 月 2 3 日 上 海 站 《 A I 进 阶 实 战 ： 职 场 核 心 生 产 力 重 塑 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 4 月 2 9 3 0 日 广 州 站 《 破 壁 行 动 ™ — 组 织 高 效 沟 通 与 协 同 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 0 4 月 2 2 日 2 3 日 北 京 站 《 项 目 全 过 程 管 理 控 制 与 实 践 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 3 月 2 7 日 2 8 日 上 海 站 《 数 据 驱 动 人 力 资 源 管 理 效 能 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 3 月 2 5 日 2 6 日 上 海 站 《 金 牌 面 试 官 ： 高 效 招 聘 与 面 试 技 巧 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 4 月 9 1 0 日 北 京 站 《 A I 智 能 体 与 O p e n C l a w 实 操 应 用 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 4 月 2 3 2 4 日 成 都 站 《 做 客 服 中 心 满 意 溯 源 师 从 根 源 破 解 服 务 痛 点 提 升 满 意 度 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 3 月 1 9 2 0 日 北 京 站 《 数 据 驱 动 下 的 人 机 协 同 与 智 能 服 务 体 验 提 升 》 柔 宇 副 总 裁 炮 轰 小 米 ： 折 叠 屏 是 公 然 造 假 方 星 海 ： 科 创 板 为 早 期 科 技 企 业 提 供 股 本 融 资 四 部 门 再 发 通 知 ： 创 投 企 业 个 人 合 伙 人 可 按 2 0 % 税 马 云 ： 数 据 应 该 用 来 做 好 事 ， “ 不 作 恶 ” 远 远 不 够 盛 和 游 戏 全 新 “ 蓝 月 ” 手 游 将 上 线 ， 由 腾 讯 独 家 发 途 家 2 0 1 9 春 节 出 游 订 单 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 价 格 上 涨 华 夏 保 险 成 首 家 明 确 发 文 裁 员 控 制 薪 酬 险 企 马 云 ： 数 据 应 该 用 来 做 好 事 ， “ 不 作 恶 ” 远 远 不 够 盛 和 游 戏 全 新 “ 蓝 月 ” 手 游 将 上 线 ， 由 腾 讯 独 家 发 途 家 2 0 1 9 春 节 出 游 订 单 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 价 格 上 涨 华 夏 保 险 成 首 家 明 确 发 文 裁 员 控 制 薪 酬 险 企 途 家 2 0 1 9 春 节 出 游 订 单 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 价 格 上 涨 行 业 专 家 柳 金 秋 王 琛 磷 常 振 国 何 铄 锽 王 厚 东 李 睿 旎 李 艳 梅 杨 茂 林 周 磊 李 竹 影 林 菲 时 婷 吴 东 恒 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 客 服 运 营 电 话 营 销 智 能 服 务 客 服 绩 效 考 核 标 准 怎 么 定 ？ 这 套 方 法 不 踩 坑 2 0 2 6 0 2 2 4 1 2 : 0 4 : 1 8 王 厚 东 老 师 客 服 工 作 既 要 追 求 效 率 又 要 保 证 质 量 ， 既 有 标 准 化 流 程 又 要 灵 活 应 变 ， 既 要 控 制 成 本 又 要 提 升 体 验 — — 这 些 看 似 矛 盾 的 目 标 如 何 平 衡 ？ 其 实 ， 只 要 掌 握 科 学 的 原 则 和 方 法 ， 客 服 中 心 的 考 核 标 准 完 全 可 以 设 计 得 既 合 理 又 有 效 。 数 据 分 析 如 何 帮 你 的 客 服 运 营 精 打 细 算 ？ 2 0 2 6 0 1 2 7 1 2 : 0 0 : 3 6 王 厚 东 老 师 许 多 企 业 在 客 服 运 营 管 理 中 面 临 着 一 个 共 同 的 困 境 ： 客 服 团 队 每 天 忙 得 不 可 开 交 ， 人 力 成 本 持 续 攀 升 ， 但 客 户 满 意 度 却 始 终 难 以 突 破 瓶 颈 。 这 种 投 入 与 产 出 不 成 正 比 的 现 象 ， 往 往 让 管 理 者 陷 入 两 难 — — 既 不 能 削 减 客 服 人 员 影 响 服 务 质 量 ， 又 无 法 承 受 不 断 增 长 的 运 营 成 本 员 工 绩 效 面 谈 ， 这 样 做 才 有 效 ！ 2 0 2 6 0 1 2 1 1 4 : 5 3 : 4 8 王 厚 东 老 师 员 工 绩 效 辅 导 不 是 简 单 的 谈 话 或 考 核 , 而 是 一 套 让 员 工 绩 效 快 速 提 升 的 方 法 论 。 一 个 月 内 把 平 均 处 理 时 长 从 5 分 钟 降 到 3 . 5 分 钟 , 三 个 月 内 把 客 户 满 意 度 从 8 0 分 拉 到 9 0 分 , 这 些 看 似 困 难 的 目 标 , 通 过 系 统 化 、 针 对 性 的 绩 效 辅 导 完 全 可 以 在 员 工 身 上 实 现 。 关 于 提 升 客 户 满 意 度 的 一 些 建 议 2 0 2 6 0 1 2 1 1 4 : 1 9 : 2 4 客 服 人 员 把 握 客 户 心 理 的 能 力 非 常 重 要 ， 因 为 客 服 工 作 的 目 标 是 让 客 户 满 意 ， 而 只 有 满 足 了 客 户 的 心 理 需 求 ， 排 除 了 客 户 的 负 面 情 绪 ， 让 客 户 在 享 受 服 务 的 同 时 获 得 一 份 愉 悦 的 心 情 ， 才 能 给 客 户 留 下 良 好 的 印 象 ， 从 而 如 何 提 高 客 户 满 意 度 也 就 不 再 是 难 事 。 让 我 们 一 起 来 看 看 如 何 来 把 握 客 户 心 理 。 留 住 0 0 后 ， 就 是 留 住 客 服 团 队 的 未 来 2 0 2 6 0 1 1 9 1 1 : 1 9 : 3 7 0 0 后 “ 整 顿 职 场 ” ， 不 是 来 捣 乱 的 ， 而 是 带 着 新 时 代 的 效 率 和 活 力 。 如 果 我 们 一 味 选 择 “ 去 ” ， 失 去 的 不 仅 是 人 才 ， 还 有 团 队 创 新 的 可 能 。 真 正 智 慧 的 管 理 者 ， 会 选 择 “ 留 ” ， 并 把 他 们 的 锐 气 转 化 为 团 队 的 前 进 动 力 。 因 为 在 A I 飞 速 发 展 的 今 天 ， 客 服 工 作 需 要 的 不 只 是 耐 心 ， 更 需 要 创 新 。 而 这 ， 正 是 0 0 后 最 宝 贵 的 礼 物 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 电 话 销 售 难 做 ？ 收 好 这 1 4 个 技 巧 吧 ！ 2 0 2 6 0 2 2 4 1 3 : 4 0 : 3 1 电 话 销 售 并 不 是 拿 起 电 话 和 客 户 聊 天 ， 既 然 这 通 电 话 的 最 终 目 的 是 约 见 客 户 、 拿 下 订 单 ， 当 然 有 必 要 采 用 一 些 电 话 销 售 技 巧 来 帮 助 你 更 快 地 让 客 户 “ 上 套 ” 。 下 面 例 举 了 1 4 个 实 用 的 电 话 约 见 技 巧 ， 我 们 来 看 看 吧 ！ 如 何 处 理 电 话 中 愤 怒 的 客 户 2 0 2 5 1 2 1 0 1 7 : 5 2 : 1 4 来 源 于 网 络 在 客 户 服 务 过 程 中 ， 处 理 电 话 中 愤 怒 的 客 户 是 一 项 既 具 挑 战 性 又 至 关 重 要 的 技 能 。 这 不 仅 关 乎 公 司 的 声 誉 维 护 ， 更 直 接 影 响 到 客 户 的 满 意 度 和 忠 诚 度 。 面 对 情 绪 激 动 的 客 户 ， 有 效 的 沟 通 策 略 不 仅 能 平 息 怒 火 ， 还 能 转 危 为 机 ， 增 强 客 户 对 品 牌 的 信 任 。 以 下 是 一 套 全 面 而 细 致 的 处 理 流 程 ， 旨 在 帮 助 客 服 人 员 以 专 业 、 同 理 心 的 态 度 应 对 此 类 情 况 。 南 昌 1 2 3 4 5 热 线 架 起 为 民 服 务 “ 连 心 桥 ” 2 0 2 5 1 2 1 0 1 7 : 0 4 : 1 3 来 源 于 网 络 不 久 前 ， 市 民 曾 先 生 致 电 南 昌 1 2 3 4 5 热 线 ， 反 映 南 昌 小 洲 路 某 小 区 内 长 期 有 私 拉 电 线 的 情 况 ， 稍 有 不 慎 可 能 引 发 火 灾 ， 存 在 极 大 消 防 隐 患 ， 希 望 相 关 部 门 能 够 及 时 整 治 。 深 圳 人 有 多 “ 爱 投 诉 ” ？ 一 年 超 1 4 0 0 万 件 诉 求 ， 每 2 秒 1 个 投 诉 “ 轰 炸 ” 2 0 2 5 1 2 1 0 1 6 : 5 6 : 2 0 来 源 于 网 络 在 深 圳 ， 每 个 踩 过 早 高 峰 地 铁 的 打 工 人 、 每 个 在 城 中 村 深 夜 觅 食 的 “ 深 漂 族 ” ， 甚 至 连 楼 下 超 市 买 菜 的 阿 姨 ， 都 已 经 在 生 活 的 基 本 盘 里 稳 稳 坐 上 了 “ 甲 方 爸 爸 ” 的 位 置 — — 在 地 铁 里 找 不 到 厕 所 ？ 扫 码 ！ 烧 烤 摊 的 浓 烟 太 呛 ？ 留 言 ！ 租 房 合 同 里 埋 着 “ 水 电 费 刺 客 ” ？ 打 电 话 ！ 就 连 卫 生 间 里 没 有 纸 ， 都 有 专 人 马 上 把 四 层 印 花 的 纸 巾 送 到 你 面 前 。 1 0 0 0 1 、 1 0 0 8 5 、 1 0 0 1 6 ！ 三 家 基 础 电 信 企 业 规 范 外 呼 营 销 号 码 2 0 2 5 0 8 1 5 1 4 : 4 3 : 4 2 来 源 于 网 络 不 少 消 费 者 都 接 到 过 各 种 营 销 电 话 ， 有 的 营 销 电 话 还 是 用 普 通 电 话 号 码 打 过 来 的 ， 让 人 防 不 胜 防 。 为 落 实 “ 信 息 通 信 暖 心 服 务 实 事 ” ， 解 决 用 户 反 映 突 出 的 通 信 业 务 电 话 营 销 虚 假 宣 传 、 诱 导 消 费 等 问 题 ， 三 家 基 础 电 信 企 业 在 8 月 1 日 集 体 发 布 规 范 电 话 营 销 举 措 ， 统 一 外 呼 营 销 号 码 。 客 户 触 点 的 价 值 与 体 验 设 计 — — 在 数 智 化 时 代 重 塑 有 温 度 的 服 务 2 0 2 6 0 1 3 0 1 4 : 0 1 : 3 6 贾 芹 芹 ， 宁 夏 银 行 客 户 服 务 中 心 在 数 智 化 浪 潮 风 起 云 涌 的 今 天 ， 作 为 新 时 代 的 服 务 管 理 者 ， 我 们 既 见 证 了 A I 快 速 发 展 带 来 的 变 革 ， 也 目 睹 了 随 之 而 来 的 矛 盾 ： 服 务 越 来 越 智 能 ， 客 户 却 常 在 高 效 与 冰 冷 并 存 的 迷 宫 中 ， 感 到 失 落 与 疏 离 。 A I 智 能 机 器 人 能 秒 回 标 准 化 问 题 ， 极 大 提 升 了 服 务 效 率 ， 但 那 份 源 自 人 与 人 之 间 理 解 、 共 情 与 信 任 的 “ 服 务 温 度 ” ， 却 似 乎 在 精 密 计 算 中 悄 然 流 逝 。 重 塑 客 户 服 务 ： A I 大 模 型 与 人 工 客 服 在 保 险 业 的 深 度 融 合 之 道 2 0 2 6 0 1 2 1 1 6 : 3 1 : 5 4 王 媛 钰 在 这 条 A I 重 塑 融 合 之 路 上 ， 每 一 次 人 机 思 维 的 碰 撞 不 仅 将 优 化 一 次 服 务 ， 更 在 重 塑 整 个 行 业 面 对 数 字 化 未 来 的 服 务 哲 学 与 存 在 姿 态 — — 技 术 终 将 回 归 服 务 于 人 的 温 度 ， 而 这 温 度 恰 恰 是 保 险 保 障 最 宝 贵 的 初 心 。 智 能 科 技 时 代 呼 叫 中 心 行 业 的 数 据 运 营 与 数 字 资 产 构 建 2 0 2 6 0 1 2 1 1 5 : 2 5 : 0 7 钱 益 ， 来 自 中 国 信 息 协 会 数 字 经 济 专 业 委 员 会 那 些 能 够 深 度 分 析 客 户 数 据 、 精 准 把 握 市 场 需 求 的 呼 叫 中 心 ， 将 更 受 企 业 青 睐 。 而 不 重 视 数 字 资 产 的 呼 叫 中 心 ， 可 能 会 在 竞 争 中 逐 渐 被 淘 汰 。 数 字 资 产 促 使 呼 叫 中 心 行 业 加 速 变 革 ， 推 动 行 业 朝 着 更 高 效 、 更 智 能 的 方 向 发 展 。 数 据 标 注 ： 大 模 型 成 功 的 基 石 2 0 2 6 0 1 0 4 1 1 : 5 9 : 5 3 在 人 工 智 能 的 快 速 发 展 中 ， 数 据 被 誉 为 “ 新 石 油 ” ， 而 数 据 标 注 则 是 将 这 桶 “ 原 油 ” 提 炼 为 “ 燃 料 ” 的 关 键 工 艺 。 数 据 标 注 不 仅 是 给 原 始 数 据 贴 上 标 签 的 简 单 操 作 ， 更 是 赋 予 数 据 意 义 、 让 机 器 学 习 成 为 可 能 的 核 心 环 节 。 无 论 是 智 能 语 音 助 手 、 图 像 识 别 系 统 ， 还 是 自 动 驾 驶 技 术 ， 背 后 都 离 不 开 高 质 量 的 标 注 数 据 。 本 文 将 从 数 据 标 注 的 定 义 、 重 要 性 、 实 施 流 程 到 最 佳 实 践 ， 全 面 解 析 这 一 技 术 活 的 精 髓 。 人 工 智 能 训 练 师 都 该 干 些 啥 ？ 2 0 2 6 0 1 0 4 1 0 : 3 2 : 0 6 王 厚 东 老 师 在 客 服 中 心 智 能 化 转 型 的 过 程 中 ， 人 工 智 能 训 练 师 扮 演 着 关 键 角 色 。 他 们 专 注 于 优 化 和 训 练 A I 系 统 ， 如 智 能 客 服 机 器 人 、 聊 天 机 器 人 或 语 音 助 理 ， 以 提 升 整 体 服 务 效 率 、 用 户 满 意 度 和 自 动 化 水 平 。 这 个 职 位 融 合 了 数 据 处 理 、 机 器 学 习 以 及 客 服 业 务 知 识 ， 帮 助 A I 更 好 地 理 解 用 户 查 询 、 提 供 精 准 响 应 ， 并 应 对 复 杂 的 互 动 场 景 。 随 着 数 字 化 转 型 的 加 速 ， A I 训 练 师 不 仅 能 减 少 人 工 客 服 的 负 担 ， 还 能 通 过 个 性 化 服 务 提 升 用 户 忠 诚 度 ， 例 如 在 高 峰 期 自 动 处 理 大 量 重 复 咨 询 ， 从 而 让 人 类 客 服 专 注 于 高 价 值 任 务 。 福 禄 原 创 2 0 2 6 年 企 业 出 海 培 训 课 程 一 览 表 2 0 2 6 0 2 2 4 1 1 : 1 8 : 0 7 2 0 2 6 年 企 业 出 海 培 训 课 程 好 课 推 荐 《 精 准 说 服 投 诉 谈 判 术 》 2 0 2 6 0 2 2 4 1 1 : 0 4 : 3 8 福 禄 管 理 学 院 谈 判 说 服 不 是 常 用 威 胁 、 伤 害 的 方 式 去 说 教 ， 或 者 用 委 屈 、 讨 好 的 方 式 去 回 避 ， 更 不 是 与 生 俱 来 的 天 赋 ， 难 以 掌 握 。 而 实 际 上 ， 每 个 人 都 可 以 通 过 学 习 ， 掌 握 合 理 的 方 法 和 刻 意 练 习 成 为 说 服 专 家 ， 拥 有 这 个 温 柔 又 有 力 量 的 武 器 。 好 课 推 荐 《 A I 赋 能 投 诉 处 理 之 数 智 时 代 投 诉 处 理 技 能 提 升 培 训 》 2 0 2 6 0 2 0 4 1 7 : 2 5 : 1 2 长 期 专 业 投 诉 用 户 、 情 绪 激 动 一 上 来 就 骂 人 的 客 户 无 法 沟 通 化 解 ， 原 有 话 术 用 户 已 经 经 常 听 到 ， 无 法 再 安 抚 用 户 达 成 最 终 和 解 ； 对 于 账 单 费 用 有 争 议 的 问 题 最 棘 手 ， 作 为 用 户 不 是 专 业 人 员 无 法 看 懂 账 单 中 的 专 业 术 语 ， 认 为 自 己 消 费 金 额 与 实 际 缴 费 有 出 入 ， 不 信 任 ， 就 是 坚 称 企 业 乱 扣 费 。 最 糟 糕 的 是 用 户 一 上 来 就 骂 人 ， 情 绪 激 动 ， 如 果 不 满 足 退 费 的 要 求 就 很 难 达 到 用 户 满 意 ； 为 什 么 办 理 的 时 候 可 以 打 电 话 办 理 ， 现 在 取 消 就 一 定 要 我 去 营 业 厅 ？ 为 什 么 办 理 时 候 不 说 ， 当 时 打 电 话 说 让 我 办 的 时 候 没 说 是 这 样 啊 ， 你 们 欺 骗 消 费 者 ！ 现 在 我 就 是 要 退 ； 好 课 推 荐 《 打 造 口 碑 服 务 服 务 技 能 提 升 实 战 训 练 营 》 2 0 2 6 0 2 0 4 1 5 : 2 9 : 5 2 实 战 训 练 营 旨 在 基 于 真 实 的 案 例 ， 真 实 的 工 作 场 景 ， 及 真 实 的 管 理 表 现 ， 老 师 给 予 及 时 的 辅 导 ， 并 给 出 真 实 的 评 价 和 针 对 性 、 实 用 性 、 适 用 性 强 的 解 决 方 案 ， 实 现 培 训 效 果 的 实 时 转 化 ， 真 正 做 到 边 学 边 用 、 边 做 边 改 变 的 目 标 。 好 课 推 荐 《 新 运 营 环 境 下 的 质 量 过 程 管 理 》 2 0 2 6 0 1 2 9 1 7 : 3 1 : 1 3 福 禄 管 理 学 院 随 着 新 媒 体 快 速 地 进 入 人 们 的 生 活 ， 客 服 行 业 正 经 历 了 从 技 术 到 运 营 的 快 速 转 变 ， 以 往 语 音 服 务 为 主 的 模 式 已 变 为 多 种 服 务 模 式 并 立 的 情 形 ， 以 传 统 互 联 网 和 移 动 互 联 网 为 入 口 的 在 线 服 务 正 以 迅 猛 发 展 之 势 取 语 音 服 务 而 代 之 ， 在 这 种 情 况 之 下 ， 传 统 的 质 量 管 理 手 段 在 控 制 效 果 上 渐 渐 失 效 ， 互 联 网 模 式 的 管 理 创 新 呼 之 欲 出 ， 本 课 程 以 始 为 终 ， 探 讨 在 不 同 模 式 下 的 客 户 体 验 的 关 键 点 和 质 量 管 理 的 有 效 手 段 ， 以 及 以 技 术 驱 动 的 智 能 客 服 的 应 用 部 署 和 流 程 优 化 等 内 容 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 活 动 与 会 议 公 开 课 | 5 月 2 0 2 1 日 广 州 站 《 新 任 管 理 者 技 能 提 升 ： 从 个 人 英 雄 到 卓 越 管 理 者 》 在 市 场 竞 争 白 热 化 的 新 商 业 环 境 中 ， 企 业 的 战 斗 力 越 来 越 依 赖 中 层 管 理 者 的 “ 承 上 启 下 ” 能 力 — . . . [ 查 看 详 情 ] 公 开 课 | 6 月 9 1 0 日 北 京 站 《 关 键 对 话 ： 掌 控 关 键 时 刻 的 沟 通 艺 术 》 公 开 课 | 5 月 2 0 2 1 日 上 海 站 《 A I 赋 能 T T T 培 训 师 全 面 提 升 特 训 营 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 6 月 2 3 日 上 海 站 《 L S P 乐 高 系 列 ： 管 理 与 激 励 实 践 — — 从 专 业 走 向 管 理 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 5 月 2 3 日 上 海 站 《 A I 进 阶 实 战 ： 职 场 核 心 生 产 力 重 塑 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 4 月 2 9 3 0 日 广 州 站 《 破 壁 行 动 ™ — 组 织 高 效 沟 通 与 协 同 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 0 4 月 2 2 日 2 3 日 北 京 站 《 项 目 全 过 程 管 理 控 制 与 实 践 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 3 月 2 7 日 2 8 日 上 海 站 《 数 据 驱 动 人 力 资 源 管 理 效 能 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 3 月 2 5 日 2 6 日 上 海 站 《 金 牌 面 试 官 ： 高 效 招 聘 与 面 试 技 巧 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 4 月 9 1 0 日 北 京 站 《 A I 智 能 体 与 O p e n C l a w 实 操 应 用 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 4 月 2 3 2 4 日 成 都 站 《 做 客 服 中 心 满 意 溯 源 师 从 根 源 破 解 服 务 痛 点 提 升 满 意 度 》 公 开 课 | 2 0 2 6 年 3 月 1 9 2 0 日 北 京 站 《 数 据 驱 动 下 的 人 机 协 同 与 智 能 服 务 体 验 提 升 》 热 门 文 章 客 户 触 点 的 价 值 与 体 验 设 计 — — 在 数 智 化 时 代 重 塑 有 温 度 的 服 务 在 数 智 化 浪 潮 风 起 云 涌 的 今 天 ， 作 为 新 时 代 的 服 务 管 理 者 ， 我 们 既 见 证 了 A I 快 速 发 展 带 来 的 变 革 ， . . . [ 查 看 详 情 ] 数 据 分 析 如 何 帮 你 的 客 服 运 营 精 打 细 算 ？ 重 塑 客 户 服 务 ： A I 大 模 型 与 人 工 客 服 在 保 险 业 的 深 度 融 合 之 道 智 能 科 技 时 代 呼 叫 中 心 行 业 的 数 据 运 营 与 数 字 资 产 构 建 员 工 绩 效 面 谈 ， 这 样 做 才 有 效 ！ 关 于 提 升 客 户 满 意 度 的 一 些 建 议 留 住 0 0 后 ， 就 是 留 住 客 服 团 队 的 未 来 数 据 标 注 ： 大 模 型 成 功 的 基 石 节 假 日 业 务 量 缩 减 排 班 策 略 人 工 智 能 训 练 师 都 该 干 些 啥 ？ 工 作 6 年 ， 我 总 结 了 4 点 提 升 客 服 价 值 的 心 得 客 服 班 组 长 谨 慎 说 这 6 句 话 ！ 如 何 处 理 电 话 中 愤 怒 的 客 户 呼 叫 中 心 书 籍 推 荐 【 通 信 行 业 投 诉 处 理 法 律 法 规 手 册 】 随 着 诉 讼 成 本 的 降 低 ， 客 户 通 过 诉 讼 程 序 来 解 决 纠 纷 的 概 率 越 来 越 大 ， 而 小 额 诉 讼 程 序 简 化 了 以 往 的 繁 琐 流 程 ， 提 高 了 诉 讼 的 便 捷 性 。 . . . [ 查 看 详 情 ] 【 管 理 的 按 钮 】 在 人 员 流 失 率 居 高 不 下 的 呼 叫 中 心 行 业 ， 很 多 人 在 直 观 印 象 中 将 薪 酬 定 为 罪 魁 祸 首 。 诚 然 我 们 不 排 除 钱 的 因 素 。 且 ， 我 们 也 明 晰 不 同 团 队 导 致 离 职 的 原 因 各 不 相 . . . [ 查 看 详 情 ] 【 电 话 行 销 、 轻 松 成 交 （ 第 一 部 ） 】 “ 电 话 行 销 ” 一 直 都 有 相 当 难 度 。 想 想 ， 我 们 自 己 有 几 次 是 接 到 陌 生 人 电 话 ， 就 决 定 买 他 东 西 的 ？ 要 让 人 家 一 次 就 突 破 我 们 的 心 防 ， 哪 那 么 容 易 ？ 可 是 反 过 来 ， . . . 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