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个 时 代 最 伟 大 的 企 业 A I R e d e f i n e t h e s e r v i c e R e d e s i g n t h e w o r l d 详 细 了 解 行 业 级 “ A I + 知 识 客 服 中 台 ” 解 决 方 案 提 供 商 I n d u s t r y l e v e l A I + K n o w l e d g e C u s t o m e r S e r v i c e C e n t e r S o l u t i o n P r o v i d e r 详 细 了 解 机 器 理 解 变 革 企 业 服 务 M a c h i n e U n d e r s t a n d i n g T r a n s f o r m s E n t e r p r i s e S e r v i c e s 详 细 了 解 获 取 方 案 更 懂 你 的 服 务 方 案 标 准 发 布 更 权 威 A I 建 设 思 考 行 业 分 析 T O P 行 业 落 地 深 度 洞 察 申 请 试 用 点 击 了 解 更 多 客 户 可 以 在 各 个 场 景 感 受 A I 带 来 的 智 能 体 验 智 慧 客 服 智 慧 办 公 文 本 机 器 人 我 们 希 望 为 您 的 服 务 打 造 一 个 全 方 位 随 时 响 应 的 专 属 业 务 问 答 机 器 人 在 线 客 服 提 供 一 套 专 业 的 在 线 客 服 解 决 方 案 ， 帮 您 将 客 服 中 心 从 成 本 中 心 打 造 成 价 值 中 心 智 能 质 检 我 们 专 注 搭 建 一 套 全 面 提 升 客 户 服 务 质 量 的 多 维 度 智 能 化 辅 助 工 具 电 话 机 器 人 我 们 希 望 为 您 提 供 一 套 能 够 准 确 地 自 动 解 决 客 户 问 题 的 服 务 H R 智 慧 助 理 我 们 围 绕 H R 事 务 ， 为 每 一 个 人 打 造 专 属 的 服 务 助 理 I T 智 慧 助 理 为 员 工 打 造 I T 事 务 的 专 属 服 务 助 理 财 务 助 理 我 们 为 您 提 供 一 个 高 效 、 准 确 、 能 分 析 会 洞 察 的 财 务 助 理 机 器 人 文 本 机 器 人 我 们 希 望 为 您 的 服 务 打 造 一 个 全 方 位 随 时 响 应 的 专 属 业 务 问 答 机 器 人 减 少 服 务 等 待 造 成 的 客 户 流 失 ： 使 用 智 能 机 器 人 的 用 户 服 务 等 待 时 间 ， 从 几 分 钟 乃 至 几 个 小 时 缩 短 到 几 秒 钟 机 器 问 答 的 语 义 理 解 媲 美 人 工 ： 云 问 机 器 人 在 各 类 业 务 问 答 场 景 下 的 解 决 率 可 高 达 9 0 % 以 上 ， 在 复 杂 知 识 场 景 下 的 优 势 更 佳 提 供 多 场 景 多 类 型 的 机 器 服 务 ： 从 知 识 自 动 问 答 、 功 能 节 点 导 航 、 多 轮 交 互 、 全 域 检 索 到 业 务 自 动 查 询 、 业 务 办 理 、 主 动 推 荐 等 多 场 景 虚 拟 助 理 自 助 服 务 大 幅 减 少 所 需 的 人 力 ： 超 过 7 成 的 客 户 节 约 了 8 0 % 以 上 的 人 工 成 本 详 细 了 解 在 线 客 服 提 供 一 套 专 业 的 在 线 客 服 解 决 方 案 ， 帮 您 将 客 服 中 心 从 成 本 中 心 打 造 成 价 值 中 心 全 渠 道 接 入 实 现 全 媒 体 交 互 ： 打 造 极 佳 的 用 户 体 验 ， 并 将 所 有 类 型 的 交 互 信 息 保 存 在 记 录 中 随 时 可 搜 索 查 看 统 一 知 识 管 理 平 台 ： 不 仅 承 接 机 器 人 问 答 ， 还 能 提 供 给 坐 席 知 识 辅 助 、 流 程 引 导 等 复 杂 业 务 的 处 理 指 导 ， 让 小 白 客 服 简 单 培 训 快 速 上 手 多 种 部 署 方 式 灵 活 定 制 ： 稳 定 拓 展 ， 动 态 扩 容 ， 提 供 项 目 专 属 服 务 ， 多 节 点 集 群 支 持 高 并 发 稳 定 服 务 ， 让 客 服 和 访 客 的 消 息 收 发 更 加 顺 畅 无 碍 多 租 户 架 构 完 整 展 现 ： 支 持 平 台 化 建 设 ， 数 据 与 权 限 隔 离 ， 让 再 复 杂 的 组 织 架 构 也 可 以 简 单 部 署 轻 松 上 线 详 细 了 解 智 能 质 检 我 们 专 注 搭 建 一 套 全 面 提 升 客 户 服 务 质 量 的 多 维 度 智 能 化 辅 助 工 具 实 时 质 检 辅 助 保 障 标 准 的 客 户 服 务 ： 在 全 渠 道 全 媒 体 的 客 服 体 系 下 ， 提 供 在 线 客 服 、 电 话 客 服 的 实 时 质 检 功 能 ， 通 过 对 客 服 的 语 速 、 情 绪 、 话 术 的 实 时 检 测 ， 基 于 各 类 情 况 ， 提 供 友 情 提 醒 、 警 告 、 强 制 干 预 ， 保 障 客 服 在 服 务 过 程 中 的 标 准 化 和 人 性 化 ， 第 一 时 间 发 现 问 题 并 阻 止 问 题 的 恶 化 。 离 线 质 检 分 析 促 进 高 效 的 客 户 服 务 ： 基 于 情 感 分 析 能 力 、 文 本 摘 要 能 力 、 语 义 理 解 能 力 ， 对 在 线 客 服 和 电 话 客 服 的 服 务 全 过 程 进 行 离 线 分 析 ， 并 基 于 客 服 服 务 要 求 、 指 标 自 动 打 分 ， 基 于 打 分 等 多 维 度 的 分 析 ， 自 动 发 现 客 服 服 务 过 程 中 可 能 存 在 的 问 题 ， 形 成 服 务 案 例 ， 帮 助 客 服 主 管 快 速 发 现 有 待 提 升 的 工 作 项 和 需 要 特 别 关 注 的 人 员 ， 降 低 质 量 管 理 的 工 作 量 ， 提 升 工 作 效 率 。 详 细 了 解 电 话 机 器 人 我 们 希 望 为 您 提 供 一 套 能 够 准 确 地 自 动 解 决 客 户 问 题 的 服 务 接 待 电 话 机 器 人 ： 减 少 客 户 的 等 待 时 间 ， 快 速 满 足 客 户 诉 求 可 准 确 完 成 售 前 咨 询 、 业 务 办 理 、 服 务 查 询 、 售 后 服 务 等 多 种 接 待 场 景 外 呼 电 话 机 器 人 ： 让 人 工 坐 席 减 少 重 复 性 工 作 ， 去 做 更 有 价 值 的 事 ， 可 快 速 进 行 电 话 通 知 、 满 意 度 调 查 、 电 话 营 销 、 客 户 回 访 等 多 种 服 务 场 景 辅 助 电 话 机 器 人 ： 给 人 工 坐 席 一 副 厉 害 的 外 挂 ， 提 升 客 户 服 务 质 量 辅 助 呼 叫 中 心 和 人 工 坐 席 工 作 ， 实 现 业 务 流 程 指 引 、 工 单 自 动 抽 取 、 知 识 点 提 示 等 功 能 详 细 了 解 H R 智 慧 助 理 我 们 围 绕 H R 事 务 ， 为 每 一 个 人 打 造 专 属 的 服 务 助 理 随 时 随 地 快 速 响 应 员 工 诉 求 ： 打 破 时 间 和 空 间 的 限 制 ， 部 署 方 式 灵 活 易 操 作 ， 全 方 位 为 员 工 们 提 供 H R 相 关 服 务 给 员 工 带 来 贴 心 的 服 务 体 验 ： 支 持 文 字 、 语 音 多 种 输 入 方 式 ， 通 过 猜 你 想 问 、 引 导 胶 囊 等 模 块 ， 展 示 热 点 业 务 ， 简 化 员 工 操 作 ， 聊 天 页 面 扁 平 设 计 ， 推 送 答 案 丰 富 多 样 ， 提 供 更 好 的 交 互 体 验 精 准 高 效 处 理 员 工 所 办 业 务 ： 精 准 识 别 员 工 信 息 ， 智 能 咨 询 和 自 助 办 理 实 现 消 息 通 知 、 岗 位 信 息 、 考 勤 统 计 等 事 务 功 能 ， 高 效 专 业 协 助 员 工 办 理 业 务 详 细 了 解 I T 智 慧 助 理 为 员 工 打 造 I T 事 务 的 专 属 服 务 助 理 随 时 随 地 快 速 响 应 ： 服 务 部 署 灵 活 ， 可 独 立 运 行 ， 也 可 嵌 入 移 动 终 端 、 业 务 系 统 等 ， 全 天 候 无 限 制 提 供 I T 事 务 服 务 良 好 的 操 作 体 验 ： 支 持 文 字 、 语 音 输 入 ， 通 过 猜 你 想 问 、 引 导 胶 囊 等 模 块 ， 展 示 热 点 咨 询 ， 简 化 员 工 操 作 流 程 ， 提 供 更 好 的 操 作 体 验 精 准 高 效 处 理 业 务 ： 在 应 对 I T 业 务 复 杂 度 高 、 员 工 描 述 多 样 的 问 题 时 ， 通 过 合 理 化 的 流 程 设 计 ， 精 准 提 供 服 务 详 细 了 解 财 务 助 理 我 们 为 您 提 供 一 个 高 效 、 准 确 、 能 分 析 会 洞 察 的 财 务 助 理 机 器 人 随 时 随 地 快 速 响 应 ： 财 务 智 慧 助 理 服 务 打 破 时 间 空 间 限 制 ， 部 署 灵 活 ， 提 供 财 务 事 务 的 全 方 位 服 务 良 好 的 交 互 体 验 ： 财 务 智 慧 助 理 通 过 快 捷 业 务 查 询 和 办 理 ， 实 时 热 点 展 示 ， 简 化 员 工 操 作 ， 提 供 更 好 的 交 互 体 验 智 能 化 服 务 转 型 ： 财 务 智 慧 助 理 准 确 识 别 会 话 意 图 ， 提 供 开 票 、 报 销 、 账 务 处 理 、 报 税 等 功 能 ， 高 效 协 助 员 工 办 理 业 务 ， 助 力 企 业 财 务 部 门 向 智 能 财 务 转 型 详 细 了 解 我 们 日 以 继 夜 地 钻 研 A I 的 更 多 可 能 数 据 优 势 交 互 数 据 训 练 日 业 务 交 互 量 超 1 0 0 0 万 语 义 容 量 立 方 数 千 万 行 业 词 林 积 累 多 行 业 本 体 模 板 库 聊 天 数 据 累 计 亿 级 聊 天 ， 寒 暄 语 料 库 技 术 优 势 用 户 情 感 分 析 深 度 学 习 识 别 多 种 情 绪 类 别 命 名 实 体 抽 取 多 类 命 名 实 体 抽 取 效 果 评 测 比 赛 领 先 长 多 轮 交 互 长 期 上 下 文 记 忆 话 题 准 确 判 断 率 9 1 % 用 户 意 图 识 别 9 7 . 5 % 以 上 的 意 图 识 别 准 确 率 遥 遥 领 先 行 业 D L 模 型 行 业 化 构 建 深 度 学 习 机 器 人 话 题 识 别 模 型 槽 位 填 充 首 家 支 持 多 轮 会 话 信 息 填 充 自 定 义 配 置 行 业 优 势 多 行 业 覆 盖 多 行 业 标 杆 数 据 模 板 覆 盖 商 用 化 经 验 7 年 智 能 问 答 项 目 运 营 A I 知 识 加 工 3 0 0 家 以 上 知 识 A I 化 成 功 加 工 流 程 与 引 擎 我 们 倡 导 以 知 识 的 智 能 处 理 构 建 A I 知 识 的 自 动 化 构 建 知 识 的 自 动 化 构 建 文 档 抽 取 新 词 发 现 一 键 导 入 文 本 分 析 知 识 的 多 元 化 处 理 知 识 的 多 元 化 处 理 知 识 标 签 知 识 拾 贝 知 识 消 歧 问 句 聚 类 知 识 的 多 样 化 展 现 知 识 的 多 样 化 展 现 图 文 素 材 音 频 视 频 附 件 链 接 多 轮 会 话 知 识 的 结 构 化 存 储 知 识 的 结 构 化 存 储 一 键 导 出 图 谱 呈 现 多 维 报 表 渠 道 隔 离 超 过 5 万 家 政 企 单 位 携 手 云 问 ， 以 A I 变 革 服 务 政 府 政 务 了 解 更 多 金 融 服 务 了 解 更 多 电 子 商 务 了 解 更 多 教 育 高 校 了 解 更 多 机 械 制 造 了 解 更 多 I T 软 件 了 解 更 多 交 通 物 流 了 解 更 多 生 活 服 务 了 解 更 多 云 问 机 器 人 帮 助 我 们 快 捷 高 效 处 理 各 类 问 题 ， 降 低 了 人 力 成 本 ， 提 升 企 业 服 务 效 率 。 为 富 士 康 打 造 一 个 智 能 化 的 即 时 交 互 查 询 平 台 。 — — 郑 州 富 士 康 I T 主 管 我 们 选 择 云 问 实 现 华 住 酒 店 内 部 智 能 服 务 机 器 人 ， 实 践 证 明 ， 云 问 帮 助 华 住 集 团 解 决 内 部 员 工 8 0 % 常 规 问 题 咨 询 ， 让 我 们 有 更 多 的 时 间 和 精 力 为 我 们 的 客 户 提 供 更 好 的 服 务 。 — — 上 海 华 住 人 事 主 管 云 问 机 器 人 帮 助 德 邦 解 决 很 多 业 务 问 题 ， 随 着 时 代 的 发 展 ， 客 服 的 成 本 不 断 增 加 ， 只 有 以 标 准 化 的 服 务 引 领 行 业 ， 才 会 真 正 提 高 企 业 服 务 。 — — 上 海 德 邦 客 服 主 管 机 器 智 能 变 革 服 务 云 问 科 技 微 信 服 务 号 云 问 科 技 微 信 订 阅 号 产 品 介 绍 云 问 — — 客 服 机 器 人 雅 言 — — 电 话 机 器 人 杏 坛 — — 智 能 知 识 库 乾 坤 — — 知 识 图 谱 榫 卯 — — A I 能 力 平 台 参 宿 — — 在 线 客 服 玲 珑 — — 客 服 助 理 司 南 — — 智 能 质 检 鲁 班 — — 智 能 硬 件 平 台 公 司 介 绍 人 才 计 划 帮 助 中 心 最 新 资 讯 以 上 所 有 数 据 均 来 源 于 公 司 真 实 运 营 情 况 统 计 C o p y r i g h t © 2 0 1 2 2 0 2 0 南 京 云 问 网 络 技 术 有 限 公 司 版 权 所 有 网 站 备 案 编 号 : 苏 I C P 备 1 9 0 4 9 7 5 3 号

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