优客逸家真实的情况

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优 客 逸 家 真 实 的 情 况 成 都 成 都 首 页 我 要 租 房 租 前 须 知 房 东 委 托 关 于 优 客 黑 历 史 登 录 | 注 册 优 客 逸 家 在 网 络 上 确 实 有 很 多 负 面 新 闻 与 其 别 人 说 ， 不 如 我 们 自 己 讲 直 面 问 题 ， 真 诚 是 解 决 问 题 的 最 好 办 法 全 部 公 司 相 关 租 住 相 关 费 用 相 关 1 为 什 么 优 客 逸 家 要 写 自 己 的 黑 历 史 2 7 7 6 展 开 收 起 真 诚 就 是 所 有 问 题 的 答 案 欢 迎 你 来 参 观 优 客 逸 家 的 “ 黑 历 史 ” ， 欢 迎 你 走 进 一 个 真 实 的 世 界 。 以 下 内 容 全 部 来 自 于 历 年 来 网 友 吐 槽 以 及 公 司 对 问 题 的 坦 诚 作 答 。 消 费 社 会 从 来 不 缺 包 装 精 美 的 东 西 ， 可 我 们 愿 意 让 你 看 到 真 实 。 我 们 不 是 一 个 完 美 的 公 司 ， 从 来 就 不 是 。 给 漂 泊 城 市 里 的 年 轻 人 一 个 “ 安 心 、 舒 适 有 尊 严 ” 的 家 这 件 事 情 我 们 做 了 8 年 ， 可 总 结 起 来 也 无 非 是 “ 不 断 尝 试 、 不 断 犯 错 、 不 断 改 正 ， 一 直 在 路 上 ” 谢 谢 你 选 择 优 客 逸 家 成 为 你 毕 业 后 的 第 一 个 “ 家 ” 谢 谢 你 给 过 我 们 的 褒 奖 谢 谢 你 给 过 我 们 诚 恳 的 批 评 谢 谢 你 给 过 我 们 无 限 的 信 任 谢 谢 你 在 遇 到 问 题 的 时 候 理 解 我 们 谢 谢 你 在 网 络 上 骂 我 们 对 不 起 ， 真 的 让 你 受 委 屈 了 2 优 客 逸 家 杭 州 倒 闭 / 暴 雷 / 跑 路 了 吗 ？ 1 4 1 5 展 开 收 起 我 打 个 比 方 ， 比 方 说 你 开 了 一 家 店 铺 ， 里 面 有 些 东 西 挣 钱 ， 有 些 东 西 总 是 在 亏 损 ， 你 把 亏 损 的 商 品 处 理 掉 ， 不 再 卖 了 ， 是 不 是 件 很 正 常 的 事 情 ？ 然 而 就 是 这 么 正 常 的 事 情 ， 就 被 个 别 网 友 说 成 是 公 司 垮 了 ， 经 营 不 下 去 了 。 对 于 谣 言 最 好 的 办 法 就 是 置 之 不 理 ， 然 而 又 有 一 些 单 纯 的 人 看 了 谣 言 就 信 了 。 所 以 又 不 得 不 写 这 么 一 个 解 释 。 3 优 客 逸 家 租 住 室 友 矛 盾 1 3 1 8 展 开 收 起 优 客 逸 家 收 到 过 的 室 友 矛 盾 的 投 诉 主 要 集 中 在 ： 室 友 养 宠 物 、 室 友 生 活 习 惯 不 好 。 生 活 在 一 个 空 间 里 ， 是 会 涉 及 到 方 方 面 面 ， 不 要 小 看 了 这 两 项 ， 拿 宠 物 来 说 ， 比 如 有 的 人 会 对 毛 发 过 敏 ， 有 的 人 饲 养 宠 物 又 不 太 负 责 ， 我 们 处 理 过 多 起 破 坏 家 具 的 “ 拆 迁 队 ” ， 所 以 优 客 逸 家 的 合 租 房 是 命 令 禁 止 养 宠 物 的 ， 其 实 我 们 也 是 觉 得 ， 相 对 合 租 房 有 限 的 空 间 对 于 宠 物 的 健 康 来 说 也 不 是 太 好 。 而 生 活 习 惯 不 好 ， 就 是 一 个 太 大 的 课 题 ， 从 作 息 时 间 不 一 样 ， 用 了 厨 房 能 不 能 及 时 洗 碗 ， 洗 衣 机 能 不 能 洗 袜 子 ， 内 裤 ， 到 总 是 带 不 同 陌 生 人 回 家 住 。 这 些 问 题 其 实 都 每 个 人 都 有 不 同 的 立 场 和 观 点 。 并 且 我 们 在 签 约 之 初 也 无 法 评 估 这 个 人 方 方 面 面 的 生 活 习 惯 。 针 对 上 述 问 题 ， 优 客 逸 家 做 到 的 是 ， 签 约 的 租 客 都 会 到 派 出 所 备 案 ， 我 们 会 要 求 提 供 其 身 份 证 ， 工 作 单 位 证 明 。 并 且 我 们 在 协 议 里 规 定 不 能 饲 养 宠 物 ， 如 果 被 公 司 发 现 饲 养 宠 物 ， 公 司 可 要 求 无 条 件 退 房 。 同 样 ， 如 果 室 友 多 人 投 诉 某 个 室 友 生 活 习 惯 不 好 ， 如 果 这 些 投 诉 属 实 ， 且 无 法 协 调 ， 将 对 这 样 的 租 客 进 行 无 条 件 退 房 。 4 优 客 逸 家 电 费 高 1 2 5 7 展 开 收 起 总 结 优 客 逸 家 过 去 的 电 费 投 诉 ， 有 如 下 几 种 情 况 ： 一 、 对 不 起 ， 确 实 有 可 能 是 结 算 妹 妹 算 错 了 这 种 情 况 ， 确 实 存 在 。 因 为 部 分 的 账 单 是 通 过 人 工 计 算 分 摊 的 ， 仍 然 会 存 在 这 样 的 小 概 率 事 件 。 所 以 一 旦 你 对 账 单 有 任 何 疑 问 ， 请 一 定 要 跟 我 们 联 系 。 如 果 是 我 们 算 错 的 情 况 ， 不 论 你 是 在 租 ， 退 租 ， 退 了 多 久 。 我 们 都 认 的 。 二 、   客 户 出 差 三 个 月 没 住 ， 电 费 仍 然 要 给 ！ 如 果 你 没 有 告 诉 我 们 你 出 差 了 ， 我 们 是 不 会 知 道 你 出 差 了 。 所 以 我 们 还 是 会 按 照 正 常 的 室 友 分 摊 规 则 进 行 分 摊 ， 所 以 如 果 你 有 长 时 间 不 住 的 情 况 ， 请 提 前 告 知 我 们 ！ 再 跟 室 友 核 实 之 后 ， 我 们 会 对 你 这 段 时 间 的 耗 用 进 行 减 除 。 三 、 账 单 显 示 的 问 题 ： 这 个 问 题 我 最 觉 得 很 冤 ， 是 因 为 我 们 账 单 的 呈 现 形 式 不 是 太 合 理 。 以 前 是 底 度 、 充 值 金 额 、 余 额 、 耗 用 混 在 一 起 不 够 清 晰 。 这 个 问 题 我 们 已 经 意 识 到 ， 并 且 做 过 优 化 啦 。 5 惊 ！ 优 客 逸 家 房 间 发 现 摄 像 头 1 2 1 1 展 开 收 起 2 0 1 9 年 6 月 5 日 晚 ， 在 优 客 逸 家 成 都 的 一 处 合 租 公 寓 里 ， 我 们 一 位 细 心 的 女 租 客 竟 然 在 公 共 卫 生 间 里 发 现 了 偷 拍 设 备 ， 目 前 放 置 设 备 的 男 室 友 已 经 被 警 方 拘 留 ， 红 星 新 闻 也 进 行 了 相 关 报 道 （ 新 闻 传 送 门 ： 女 子 洗 澡 发 现 摄 像 头 优 客 逸 家 : 偷 拍 男 租 客 已 列 黑 名 单 ） 。 对 于 被 偷 拍 的 女 租 客 ， 我 们 除 了 提 供 退 换 租 和 一 定 费 用 减 免 等 便 利 外 ， 将 提 供 无 偿 法 律 支 持 ， 安 排 律 师 协 助 发 起 诉 讼 ， 向 偷 拍 人 追 责 追 损 ， 维 护 正 当 权 益 。 听 闻 这 样 的 偷 拍 行 为 深 恶 痛 绝 ， 恨 不 得 立 刻 把 这 个 偷 拍 人 的 照 片 张 贴 出 来 供 万 人 唾 弃 。 同 时 也 在 想 ， 能 做 些 什 么 提 醒 更 多 的 U O K O 小 伙 伴 加 强 防 偷 拍 意 识 并 且 震 慑 那 些 有 龌 龊 想 法 还 在 伺 机 行 动 的 人 呢 ？ 要 不 要 通 过 公 众 号 把 这 件 事 让 更 多 的 租 客 知 晓 ？ 如 果 这 样 做 ， 会 不 会 给 租 客 们 增 加 不 必 要 的 恐 慌 ？ 会 不 会 因 为 主 动 传 播 可 能 有 损 公 司 品 牌 形 象 的 内 容 被 开 除 … … 正 在 犹 豫 纠 结 的 时 候 ， 老 板 来 电 话 了 。 陈 述 完 顾 虑 ， 老 板 只 说 了 一 句 话 ： “ 别 纠 结 这 些 了 ， 客 户 第 一 ！ ” 于 是 ， 这 篇 推 文 得 以 呈 现 在 大 家 面 前 。 我 们 想 让 大 家 知 道 ： 1 、 传 说 中 的 偷 拍 事 件 ， 可 能 就 会 在 我 们 身 边 发 生 ， 即 使 目 前 看 来 发 生 的 概 率 是 十 几 万 分 之 一 ， 大 家 也 需 要 具 备 防 范 意 识 。 一 旦 发 现 疑 似 偷 拍 设 备 ， 一 定 要 第 一 时 间 保 护 现 场 物 证 ， 同 时 拍 照 录 像 ， 然 后 转 移 到 安 全 的 地 方 及 时 报 警 ； 2 、 优 客 逸 家 已 在 房 屋 日 常 保 洁 和 安 全 巡 检 中 ， 加 强 工 作 人 员 对 公 共 卫 生 间 等 敏 感 区 域 的 排 查 要 求 。 但 工 作 人 员 无 法 每 天 上 门 巡 检 （ 那 样 会 严 重 打 扰 到 大 家 的 正 常 生 活 ） ， 所 以 也 请 每 一 位 租 住 U O K O 的 朋 友 们 共 同 参 与 ， 维 护 安 心 、 舒 适 的 租 住 环 境 ； 3 、 在 U O K O 租 住 的 每 一 位 租 客 ， 优 客 逸 家 都 会 进 行 身 份 核 查 并 向 主 管 部 门 做 备 案 登 记 。 虽 然 我 们 没 有 能 力 预 知 识 别 可 能 的 偷 拍 行 为 ， 但 我 们 可 以 确 保 坏 人 被 发 现 时 不 会 无 迹 可 寻 。 4 、 每 一 位 租 住 U O K O 的 朋 友 ， 都 是 优 客 逸 家 的 “ 家 人 ” 。 当 家 人 的 合 法 权 益 受 到 侵 害 ， 我 们 会 尽 己 所 能 提 供 及 时 、 必 要 的 支 持 ， 并 承 担 应 有 的 责 任 义 务 。 如 果 未 来 您 遇 到 权 益 侵 害 事 件 ， 除 第 一 时 间 报 警 之 外 ， 也 可 拨 打 我 们 的 服 务 热 线 1 0 1 0 5 2 8 8 寻 求 帮 助 。 5 、 最 后 这 条 写 给 那 些 破 坏 租 房 时 代 美 好 回 忆 的 租 房 者 ： 合 租 是 大 部 分 在 城 市 中 为 理 想 打 拼 的 年 轻 人 初 入 社 会 自 力 更 生 时 不 得 不 选 择 的 租 住 方 式 。 合 租 的 房 子 ， 是 我 们 共 同 的 家 ， 需 要 相 互 尊 重 、 爱 护 、 体 谅 、 包 容 。 再 宽 敞 漂 亮 的 房 子 ， 都 抵 不 过 一 个 温 暖 友 爱 的 小 窝 。 如 果 您 不 能 遵 守 《 U O K O 租 住 公 约 》 ， 我 们 只 能 按 协 议 停 止 向 您 提 供 租 住 服 务 。 如 果 您 以 违 法 手 段 侵 害 了 他 人 的 正 当 权 益 ， 我 们 将 配 合 公 安 机 关 严 惩 不 贷 ！ 6 优 客 逸 家 退 租 退 款 不 及 时 ， 担 心 拿 不 到 钱 9 4 7 展 开 收 起 2 0 1 9 年 9 月 上 中 旬 优 客 逸 家 因 I T 系 统 升 级 故 障 导 致 账 单 数 据 错 乱 ， 的 确 出 现 了 一 部 分 租 客 未 及 时 收 到 退 款 的 情 况 ， 对 此 我 们 表 示 万 分 歉 意 ！ 相 关 账 单 数 据 已 于 9 月 1 8 日 陆 续 核 对 完 成 ， 截 止 9 月 2 0 日 ， 所 有 被 延 迟 的 租 客 应 退 款 都 已 经 分 批 完 成 付 款 指 令 ， 部 分 租 客 款 项 因 为 对 公 账 户 跨 行 转 账 问 题 ， 要 9 月 2 3 日 才 能 收 到 相 关 款 项 。 为 资 金 安 全 ， 优 客 逸 家 升 级 了 I T 系 统 ： 优 客 逸 家 与 平 安 银 行 合 作 ， 通 过 对 接 平 安 银 行 “ 见 证 宝 ” 产 品 实 现 了 租 金 监 管 支 付 。 未 来 账 户 系 统 正 式 上 线 后 ， 将 全 面 支 持 无 账 期 错 配 的 租 金 收 付 模 式 ， 优 客 逸 家 将 在 行 业 内 率 先 实 现 租 金 “ 透 明 监 管 、 安 全 直 付 ” 。 为 实 现 上 述 目 标 ， 优 客 逸 家 对 自 身 I T 系 统 账 户 体 系 进 行 了 较 大 的 升 级 改 造 ， 期 间 因 系 统 故 障 导 致 历 史 账 单 数 据 出 现 错 乱 。 为 确 保 万 无 一 失 ， 过 去 的 半 个 多 月 我 们 启 用 人 工 模 式 对 所 有 恢 复 后 的 账 单 数 据 进 行 了 逐 一 核 对 。 因 此 造 成 的 付 款 延 误 ， 再 次 表 示 歉 意 ！ 7 优 客 逸 家 其 他 居 住 费 用 高 8 9 0 展 开 收 起 如 果 你 有 过 一 些 租 房 经 验 ， 你 应 该 可 以 了 解 ， 优 客 逸 家 并 没 有 把 所 有 费 用 打 包 进 房 租 ， 我 们 是 希 望 各 项 费 用 清 晰 呈 现 ， 而 不 是 含 混 在 一 起 。 例 如 ： 管 理 服 务 费 ： 包 含 宽 带 、 维 修 、 保 洁 、 客 服 服 务 、 管 家 巡 房 服 务 ） 物 业 费 ： 是 物 业 公 司 收 取 的 ， 是 物 业 公 司 对 管 辖 小 区 内 的 房 屋 公 共 建 筑 及 其 设 备 、 公 用 设 施 、 绿 化 、 卫 生 、 交 通 、 治 安 和 环 境 等 项 目 进 行 日 常 维 护 、 修 缮 、 整 治 等 等 服 务 收 取 的 费 用 ， 在 小 区 物 业 服 务 中 心 可 以 查 询 ， 我 们 每 月 按 户 均 摊 生 成 账 单 收 取 ， 然 后 跑 腿 帮 客 户 交 到 物 业 公 司 。 垃 圾 清 运 费 ： 这 个 是 有 政 府 标 准 的 ， B A I D U 一 下 你 就 知 道 。 水 电 气 费 ： 正 常 的 水 电 气 耗 用 ， 这 个 部 分 是 无 论 你 住 哪 里 的 房 子 都 会 有 的 哦 ， 只 不 过 合 租 的 房 子 需 要 和 室 友 一 起 分 摊 这 部 分 费 用 。 8 优 客 逸 家 为 什 么 不 退 押 金 1 0 8 展 开 收 起 我 们 又 不 是 黑 店 ， 怎 么 可 能 霸 道 到 无 理 由 不 退 客 户 押 金 。 一 般 不 退 的 押 金 是 退 租 时 产 生 的 退 租 违 约 金 ， 也 就 是 如 果 你 的 协 议 签 订 的 是 一 年 ， 中 途 要 退 租 ， 这 就 叫 违 约 退 租 。 如 果 是 公 司 的 问 题 造 成 的 违 约 退 租 ， 客 户 是 免 违 约 金 退 租 。 优 客 逸 家 定 位 是 长 租 公 寓 ， 长 租 公 寓 和 短 租 公 寓 、 酒 店 的 差 别 之 一 就 是 ： 定 价 不 一 样 ！ 好 比 你 住 一 个 月 酒 店 ， 和 住 一 个 月 的 长 租 公 寓 ， 价 格 差 别 是 很 大 的 。 长 租 公 寓 ， 一 个 客 户 退 租 、 下 一 个 客 户 入 住 之 间 ， 会 产 生 大 量 的 运 营 成 本 ： 销 售 、 带 看 、 签 约 、 费 用 交 割 等 等 ， 我 们 和 客 户 的 常 规 租 期 是 1 2 个 月 （ 也 遇 到 活 动 期 间 会 有 几 个 月 或 2 4 个 月 的 ） 。 对 客 户 来 说 ， 在 约 定 的 期 限 内 房 租 不 会 上 涨 ， 客 户 有 一 个 比 较 稳 定 、 安 心 的 居 住 期 ， 另 外 优 客 逸 家 目 前 9 0 % 的 产 品 还 是 合 租 ， 中 途 退 租 频 繁 也 会 影 响 室 友 的 居 住 体 验 。 综 上 所 述 ， 如 果 是 违 约 退 租 ， 我 们 会 收 取 一 个 月 的 租 金 作 为 违 约 金 ， 用 来 补 贴 我 们 的 运 营 成 本 。 或 者 客 户 也 可 以 选 择 将 房 子 转 租 给 下 一 任 客 户 ， 这 样 ， 就 只 需 要 付 半 个 月 的 房 租 作 为 违 约 金 。 另 外 ， 退 租 往 往 牵 涉 到 过 去 的 生 活 耗 用 （ 水 、 电 、 燃 、 物 业 费 ） 的 结 算 ， 我 们 的 结 算 周 期 是 按 季 度 结 算 ， 最 小 单 位 是 按 天 。 所 以 退 租 时 的 ： 退 租 违 约 金 + 水 电 气 费 账 单 的 结 算 加 在 一 起 ， 确 实 就 会 显 得 有 些 高 昂 。 做 人 大 气 ， 做 事 情 要 丁 丁 卯 卯 ， 我 们 不 会 乱 立 名 目 ， 多 收 客 户 一 分 钱 ， 但 是 公 司 原 则 内 的 费 用 ， 我 们 也 是 所 有 客 户 一 视 同 仁 ， 一 分 不 会 少 的 。 无 数 据 留 言 建 议 微 信 找 房 ， 扫 我 吧 ! 投 诉 及 公 示 C o p y r i g h t © 2 0 1 2 2 0 1 8 u o k o . c o m . A l l R i g h t s R e s e r v e d 经 营 许 可 证 号 川 B 2 2 0 1 5 0 1 3 1 蜀 I C P 备 1 3 0 1 5 6 3 8 号 首 页 给 你 的 信 关 于 优 客 联 系 优 客 川 公 网 安 备 5 1 0 1 9 0 0 2 0 0 1 8 8 5 号

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